凯基银行勇夺「国家品牌玉山奖」2项全国首奖

凯基银行勇夺「国家品牌玉山奖」2项全国首奖。图／凯基银行提供

凯基银行秉持「以客户为中心」企业理念，积极推出数位金融创新服务，并持续扩大绿色金融影响力，再度获得国家级奖项肯定。日前由中华民国国家企业竞争力发展协会举办「第21届国家品牌玉山奖」，凯基银行以「商户欺诈暨合规AI侦测系统」、「凯基医疗支付」、「绿色存款」三项专案获得「最佳产品类」奖项；另「智能客服荷包君」则荣获「最佳人气品牌」奖项。

其中，凯基银行「商户欺诈暨合规AI侦测系统」及「智能客服荷包君」更分别获得评审团给予「最佳产品类」全国首奖及「最佳人气品牌」全国首奖之殊荣，这亦是连续2年获颁全国首奖，显示凯基银行在支付场景、金融反诈骗、绿色金融及客户体验等多面向优异表现，获社会各界的肯定。

面对金融反诈骗，凯基银行继去年以「AI盗刷预防系统」获国家品牌玉山奖肯定，今年再度以「商户欺诈暨合规AI侦测系统」获得殊荣，更一举拿下「最佳产品类」全国首奖，显示凯基银行在打造更便利、更安全的信用卡使用环境成效，落实反诈骗之成效获各界认可。

凯基银行透过AI及大数据打造收单业务的监理科技，有效筛检生成式AI产出的诈骗网页或网路商户可能存在的不合规风险，如：贩售色情、赌博、毒品、武器、仿制品及盗版品..等，避免消费者误买非法、盗版及有争议的商品或服务，造成健康与经济上的损害。系统上线后，已发现近百家不合规商店家数进行相关管理，避免不合规商户成为组织犯罪或非法资金洗钱管道等风险，同时亦能尽到金融机构洗钱防制、反资恐的责任。

凯基银行为满足民众便利支付的需求，推出「凯基医疗支付」，提供民众安全、快速医疗支付方式，民众实体或线上视讯就诊时，持手机扫描QR code就能选择以信用卡线上快速缴费，不用另外下载APP；同时也将缴费机制网址化，病患的亲属也能透过此服务帮忙家人缴医疗费，大幅提升缴费方式的弹性，服务自上线后，便利性获民众喜爱，刷卡金额也逾两千万。

此外，凯基银行缴费服务平台符合国际最高认证的支付卡产业资料安全标准(PCI DSS)，保障持卡人资料安全，有效运用数位科技打造便利的支付场景为基层医疗提供助力，同时帮民众带来便捷的解决方案，获得本次国家品牌玉山奖最佳产品类奖项肯定。

值得一提，凯基银行为提供优质的客户体验，推出智能客服「荷包君」以活泼亲切的方式与客户互动，提供线上24小时全年无休的咨询服务，有高达99％以上的回答准确率，并结合最新语音互动技术(TTS／STT)，打造让视障及年长者也能轻松使用的无障碍环境，落实金融友善服务。

同时凯基银行智能客服「荷包君」亦提供便捷服务，解决金融产品疑问并满足资金需求，服务人次自2022年10月上线至今已突破65万人次，客户满意度更高达八成以上，突显凯基银行智能客服「荷包君」透过数位科技创造良好的互动体验外，更提高销售机会，一举囊括本次「最佳人气品牌」全国首奖及「最佳人气品牌」奖项。

凯基银行除了致力于数位金融创新，亦积极落实绿色金融行动方案，持续扩大绿色金融影响力。凯基银行绿色存款专案，将专案资金运用于再生能源及能源科技发展、污染防治与控制等绿色融资需求，订定资金运用于绿色融资及永续连结贷款的计划，推出以来便获得企业客户热烈响应。

截至2023年12月，凯基银行绿色存款专案投入逾280亿元，约80间企业及非营利法人、学校等响应承作，并经由安永联合会计师事务所出具有限确信报告，公开至官网上，确保资金皆具备实质绿色效益，也让参与的客户了解存款的运用范畴及管理方式，不仅协助推动产业转型，也促进本国绿能产业发展，获得本次国家品牌玉山奖最佳产品类奖项肯定。

凯基银行指出，未来将积极运用金融创新科技，扩大金融生态圈，同时持续优化服务流程，提升客户体验，强化金融反诈骗的机制，打造以客户需求为中心，安心、有温度的顾客服务。