新寿 夺国家品牌玉山奖

新光人寿获得「国家品牌玉山奖」全国首奖，新光人寿总经理黄敏义获总统接见表扬。图／新寿提供

新光人寿因应数位浪潮，近年积极投入数位金融科技创新，持续推出创新服务，获得多项大奖肯定，其中透过LINE官方帐号上推出的原创数位品牌角色－Lumia，更勇夺第十七届「国家品牌玉山奖」全国首奖，日前由新光人寿总经理黄敏义代表在总统府接受总统蔡英文表扬，以表彰新光人寿数位服务经营有成。

看准国人集点风潮与对LINE的黏着度，新寿2019年成立「LINE官方帐号」，运用LINE行动平台结合「个人化保险服务」，并定调以「陪伴」为行销沟通主轴，在官方帐号里开发数位品牌角色－Lumia，Lumia以好朋友的姿态，在特别日子献上生日祝福、推荐防疫保单、解说数位服务等，用更人性化、轻松的品牌调性，降低金融服务与消费者间的藩篱，提升品牌好感度。

此外，新光人寿Lumia亦推出专属贴图，创造品牌声量突破5千万次，成功获客290万以上好友，显示出Lumia讨喜贴心、有温度的品牌形象，深得使用者喜爱。

新寿数位经营除以Lumia深化与使用者的连结外，亦于业界首推「透过手机进行实名认证」申办「网路保险服务」，并开国内首例，将客制化保险服务搬上LINE官方帐号，将企业的LINE官方帐号定位为「口袋里的服务中心」；同时，也于官方帐号上设立「SK点数平台」，推出各种集点活动，增加使用者互动、建立起情感连系。

新寿以创新技术提供多项超贴心的一对一专属服务，重塑全新保险业营运模式，提升数位服务便利性与快捷性，获得多项大奖肯定。不仅去年荣获「数位奇点奖」多项大奖外，今年更获CSEA卓越客服大奖－公司类「最佳服务创新企业」、「最佳社群经营企业」及GCCA「最佳社群经营企业」之肯定。