《科技》跨境电商误点也能赔 天猫淘宝海外首创「晚到必赔」方案

天猫淘宝海外以不断优化不同市场在地消费者的跨境购物体验为目标，去年底推出「台湾跨境包邮专区」后，今天更宣布在官方物流服务朝向全球6城72小时达的策略目标下，将于4月26日在台湾率先推出「跨境合单双北2日达」官方物流升级服务；消费者在完成合单后只要两个工作天内，就可快速收到下单购买的优质跨境商品，假若货物「误点」，台湾消费者将可获得20元人民币红包，也是天猫淘宝海外亚太市场中唯一实施的地区。

天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟表示，天猫淘宝海外一直以来都高度重视台湾消费者，因此积极优化服务水平，提升用户购买淘宝天猫商品更好的消费体验。今年初已经引进目前涵盖近千万件商品的「台湾包邮专区」大幅降低台湾消费者在集运合单操作上的困扰，让跨境购物体验更简单；在相关团队的持续努力下，将于4月26日进一步在台湾推出『跨境合单双北2日达』的官方物流保证服务，带给台湾消费者顶尖的跨境超速物流体验。

刘慧娟指出，本次天猫淘宝海外推出的「跨境合单双北2日达」官方物流新服务，收件地址台北市或新北市两地的消费者，在淘宝天猫平台上购物后，选择官方集运-空运快捷型，确认合单后的两个工作天内将完成配送，搭配在天猫淘宝海外亚太市场中唯一的「晚到必赔」方案，展现淘宝与天猫平台对台湾消费者高标准的服务。

自4月26日起，每天中午12：00前完成跨境下单的合单程序，只要没有出现因消费者提供错误通关信息等个人因素或其他不可抗力的特殊状况，从跨境合单的次日起算超过2个工作日内没有完成配送，淘宝天猫会在延误后主动赔付人民币20元体验物流红包，消费者可用于抵扣下次购物的物流费用。这项跨境购物「晚到必赔」且主动赔付的服务承诺为台湾电商物流业界首创，需在许多环节的整合和协同上一起努力完成。