酷日本数位转型高峰会 桃园观旅局畅谈入境旅游数据应用

2023酷日本数位转型高峰会，桃园市政府观旅局受邀出席分享智慧科技在旅游运用经验。 （图／桃园市政府观光旅游局）

【旅奇传媒／编辑部报导】为了将日本精彩的文化、产品和旅游资源推向世界的运动，日本继2022年举办数位转型高峰会后，今年于大阪再次邀请日本地方政府、组织及企业等举办「2023酷日本数位转型高峰会」。特别邀请桃园市政府观光旅游局周柏吟局长与大阪观光局沟畑宏局长探讨入境旅游数据应用与行销策略，并分享双方在智慧科技运用的经验。

桃园目前正积极推广智慧桃园发展，包括「数位治理」、「智慧民生」、「智慧产业」、「数位培力」等四大面向。其中，在「智慧民生」方面，疫情结束后，全球观光竞争愈益白热化，导入资讯科技并运用大数据分析，为旅客打造更高品质的旅游环境与智慧新服务，成为未来行销桃园观光产业的重点。

桃园市政府观光旅游局周柏吟局长（左）、大阪观光局沟畑宏局长。 （图／桃园市政府观光旅游局）

本次台日双方将就数据运用和数位精准行销探讨，现场出席包括：星野集团星野佳路董事长、小松﨑友子旅游顾问、日本政府观光局JNTO中山理映子理事及獭祭樱井一宏社长等众多日本观光界官方与民间核心代表，共同分享彼此观光推广专业与经验，并期盼建立未来彼此在桃园与大阪智慧观光推广合作。

＊运用大数据分析疫后日本观光市场，锁定重点区域及族群精准行销：

桃园市政府观光旅游局周柏吟局长与在场日本各地观光业者、政府单位代表会谈时谈到，目前从数据上可以发现旅客回流数据只占疫前6至7成左右，这可能与目前航空交通业人力以及航班恢复有关，但是以日本旅客来说，桃园当前遇到的困扰是约有七成的日本旅客下机后就转往台北等城市，只有一成五旅客会留在桃园一天以上活动，因此希望透过数位化方式让更多日本客人方便使用桃园市的旅游服务，以及能透过数位服务解桃园市。

目前不少日本旅客下机后会误将桃园当成台北一部分，因此如何透过日本所说的观光DX化（观光数位化）过程增加使用的便利性，或是透过 VR、AR 或是数位孪生的设置，让更多人能直接看到桃园、认识桃园市是我们现在最重要的课题。另外，如何使数位装置能符合日本客人使用习惯，让更多日本客人能方便使用，也是当前的一大课题。

桃园和大阪一样虽然都是国门之都，但桃园和大阪可能刚好相反，与隔壁神户反倒较为相似，常常成为旅客经过的城市；因此未来如同京阪神生活圈一样，主力来发展基北北桃生活圈的共同观光体验，相信也能增进更多日本旅客认识桃园。例如今年发行的 TPASS 就可以将北台湾四县市大众运输工具整合起来，让交通便利成为旅客停留桃园顺游整个北桃园，并透过新北、台北回导游客进入桃园。此外，透过网站也发现25岁至50岁日本旅客为主，但目前网站并未针对此部分旅客特别设计，故今年我们将依据此项数据进行改版，期待未来改版后可以增进日本旅客对桃园的了解，进而来桃园旅游。

另外，搭配桃园市观光导览网日本地区浏览数据显示，日本人最爱桃园和中坜观光夜市、桃园国际棒球场及大溪老街，未来这些将都是我们锁定针对日籍旅客重点行销区域，让旅客下机或搭机前，留在桃园小旅行，加强国际旅客「多玩一天桃园」的印象。

＊运用智慧科技创新服务，打造桃园成为国际化体验式旅游都市：

桃园市政府观光旅游局周柏吟局长表示，依据2023国际旅客来台观光趋势调研报告显示，45％国际旅客多以社群网路取得观光资讯，而外国游客在规划台湾旅游时需要旅游形式、建议及交通配套等资讯。

桃园市政府观光旅游局周伯吟局长表示，我们将从国际旅客视角，运用智慧科技翻转游客对桃园印象，将线上浏览使用行为数据转换为现地到访，再透过资讯创新，创造观光产值，如：今年我们除了依据桃园观光导览网调查日本人喜好热门景区－大溪老茶厂规划数位孪生场域外，并同时也将卡斯蒂菈乐园、手信雾隐城、祥仪机器人梦工厂等4家特色独具的观光工厂及获得多项国际建筑设计奖项的永安海螺文化体验园区纳入数位孪生场域规划，结合当今国际旅游趋势，透过3D数位孪生体验桃园虚拟游程，打造桃园城市博物馆，提供游客新颖的虚拟旅游探索体验。

（本文由《旅奇传媒》TR Omnimedia 提供）