理顺“千条线”，以科技手段助力基层减负

基层是组织发展的根基。自2019年“基层减负年”以来，嘉峪关供电公司采用大数据、人工智能等多种科技手段，持续为基层减负，通过打造数字化管理链条，释放更多生产力。

“上面千条线，下面一根针”，基层供电所需对接多个上级部门的工作任务。为了把一线人员从应付报表的忙碌中解脱出来，该公司依托“互联网+”、大数据技术，推动全市供电服务指挥平台建设全覆盖，形成集“信息集中、业务研判、资源调配、运行监测、过程管控”等业务为一体的供电服务指挥链条，对网络数据进行统一整合，提高信息透明度，减轻一线人员工作量。

运用科技手段科技统合理顺“千条线”后，城郊供电所的平台管理员葛昭轩明显感受到了变化，“我在乡镇抢修结束后，不用回到供电所更换纸质派工单，直接在手机上接收平台下发的派工单，直接及时赶往下一个故障点，避免了来回跑路，缩短了用户等待的时间，用户对我们的优质服务非常满意！”

一体化的信息平台、一站式的服务模式，提升了客户的满意度，同时也为基层投诉工作减少了阻力和负担，让班组员工有更多热情和精力投入到安全生产、优质服务等核心工作中去。该公司还定期开展基层减负调研工作，解决基层班组关于基层减负问题提报、移动终端应用、移动办公登录、多核浏览器应用、基层减负流程机器人（RPA）等工作中存在的问题。

该公司还积极开展国网智能浏览器部署、人工智能机器人减负平台场景应用、智慧移动作业终端应用等一系列工作。通过编制操作手册、专项培训开展国网智能浏览器应用工作。此项工作解决基层员工日常工作中各业务应用系统需用不同版本浏览器查看，办公电脑安装IE浏览器版本较多，应用系统浏览操作不便捷等问题，有效减少系统登录次数，节约工作时间，提高工作效率。

开发人工智能机器人减负平台，实现人力资源退休员工约时一键式提醒、TMS通信流程管控场景等5个机器人应用场景，将应用系统操作规律性、重复性、频率高的工作，通过机器人代替基层员工操作，避免基层员工系统操作出现易错误、易丢失、易混淆的问题。

“减负工作不可能一蹴而就，既要打‘攻坚战’，更要打‘持久战’。该公司表示，下阶段，将持续深入推进减负工作，打破传统的路径依赖，通过创新科技方式，切实让基层人员腾出手脚，轻装上阵。（记者 陈田）