炼成示范工厂，联邦家私加“数”向未来

“从下单时起，扫码可知大小事。”10月7日，消费者麦晓锐从联邦家私品牌店一站配齐的全屋定制家具和移动家具分批送货上门，完成安装交付。麦晓锐记得，今年八月以来，他和家人在联邦家私品牌店选择了全案定制服务，订购了整家家具产品，从选品、下单、排产、送货到完成安装交付的动态信息随时可追踪，联邦家私按时按质兑现了每一项服务承诺。

联邦家私集团南方绿色智造园区。

在此背后，是广东联邦家私集团有限公司（下称“联邦家私”）强劲的智造实力。自大举铺开新一轮数字化智能化转型至今，联邦家私打造了一个“超级大脑”，全面打通了采购、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付及售后的全链条，显著提高了交付效率和服务体验。

近日，2022年佛山市数字化智能化示范工厂评审结果结束公示，联邦家私入选三级数字化智能化示范工厂。这个中国家居行业的“弄潮儿”，凭借数字化智能化转型探索成果，再次走在了行业的浪尖潮头。

联邦家私集团总部数智化制造大数据中心。

打造“超级大脑”

小小二维码加速效率与模式升级

“从下单时起，只要用手机打开联邦家私的APP，登录个人账号，订单商品明细、预计发货日期等最新动态信息一目了然。”“在产品制造过程中，材料入库时间、材料属性、加工程序和最新进度等信息也通通能查到。”

在麦晓锐看来，联邦家私的消费体验不但高效，而且贴心：“在订单详情页面，还有销售服务人员姓名和联系方式、门店地址，购销双方可以随时沟通，随时解决问题。”

“除了大方亮出订单承诺交付时间，实时刷新加工进度信息，客人还可以戴上VR眼镜，即时‘走进’房间体验方案效果。”联邦家私集团信息技术部总经理徐新天介绍，联邦家私这一轮数智化升级围绕“一客到底、一单到底”、全案交付，提升整体运营效率为目标，打造了一个集成前后端的信息化运营平台，真正把计划流和工艺流融合了起来。

这个“超级大脑”，与联邦家私“全案5D定制”紧密相关。2022年，联邦家私基于浸润行业38年的市场经验和原创能力，聚焦经典产品（Distinguished）、精益智造（Dedicated）、品牌文化（Dependable）、人文设计（Design）、数字技术（Digital），深度夯实“全案5D定制”商业模式。

“‘全案5D定制’服务的踏实推行，必须建立在强大的原创设计、研发制造、数智化及整合能力基础上。”联邦家私集团董事/副总裁姜坤说，联邦家私将自身定位为整体家居生活空间解决方案的提供商和服务商，这要求打造一个数据中台，高效整合产品、人力、服务、供应商等多方面的资源。

就此，联邦家私已通过加“数”转型，打通了采购、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付及售后服务的全链条，有效降低了库存成本，缩短了交付周期，稳定并提高了产品质量。

具体而言，联邦家私订单生产“按单配货”，几乎实现了板材及零部件零库存。定制柜订单交付时间缩短了30%-50%，实现客户整单按时交付率达到90%。客户对产品和服务的满意度稳步上升，订单客诉率下降了90%以上。

2018年，联邦家私继2016年7月入围广东省两化融合管理体系贯标试点企业后通过认定，荣获国家工信部两化融合评定证书；2021年，联邦家私入选佛山市工业互联网标杆示范项目；2022年，联邦家私入选佛山市数字化智能化示范工厂。

从先行者到领跑者

对准行业转型所需持续攻坚

一个二维码标识，串起了联邦家私和顾客之间的联系，提升了联邦家私的品牌美誉度，还加强了联邦家私全链条企业内外作业人员之间的强关联无缝对接能力，帮助他们持续提高工作效率和服务水平。

“联邦丨生活提案馆”（佛山总店）配套设计师张燕说，在二维码功能上线以前，消费者要了解订单进度只能联系门店，导购和客服还得通过方案设计师找到生产经理，才能得知具体进度。而今，消费者通过扫码即可实时获知信息，订单交付承诺也一目了然，“这相当于一种鞭策，督促门店跟进好每一张订单，确保如期交付。”

不仅如此，张燕和同事们还能通过手机里的“魔学院”APP，参与不同岗位的培训课程和考核。

陈胜源是联邦家私佛山区域设计主管，在联邦家私工作已超过十年，最近就在线上完成了《空间色彩搭配》系列课程的学习和考试。他告诉记者，在联邦家私，每位设计师上岗前要经过线上听课、线下实操的培训，上岗后也必须继续进行学习，确保始终走在潮流前沿，提供让消费者满意的家居整体搭配和空间解决方案。

来自数智化系统的加速效果，还延伸到了制造环节的上下游。联邦家私面向全球采购实木、皮革、布料等原材料，并建立了世界大品牌直供的全球供应链系统。每当新的设计方案生成，系统都会即时向供应链发送前端采购需求，推动木材厂进入材料选用环节。

而在产品出厂后，产品二维码就会被加载上产品合格证信息、产品说明书。进入安装环节，安装师傅和用户也只需要扫一扫二维码，就能在手机上查看电子版的安装示意图，进一步保证安装质量；在售后服务环节，用户只要用下单的手机输入电话，客服人员马上就能知晓用户的身份、消费记录，从而进行高效的服务对接。

深耕家居行业38年联邦家私，决心一直担当行业加“数”转型的先行者和佼佼者。“要打造同时满足‘定制+成品’要求的数智化车间，实木家具制造比板式家具要难得多，但联邦从来没想过打退堂鼓。”联邦家私集团副总裁聂靖说，“接下来，我们将把订单交付时间进一步缩短，实现全案定制订单流程的数智化，继续为家居行业转型升级担当标杆。”

从“联邦椅”风靡大江南北，到1992年铺设南海第一条光纤，再到建成佛山市数字化智能化示范工厂，可以肯定的是，联邦家私以自我驱动力保持长盛不衰发展的底气和决心从来未变。

【撰文】陈梦 赵进

【作者】 陈梦

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端