连锁电信通路金牌奖 远传电信 九连霸殊荣创纪录

2020台湾服务业大评鉴颁奖典礼28日举行，出席贵宾副总统赖清德（左）颁奖，远传总经理井琪代表领奖。图／颜谦隆

落实「人本关怀 将心比心」，远传电信今年在工商时报主办的「台湾服务大评鉴」再度夺下电信服务业金牌，成为此评鉴举办九年以来，唯一一家得到九连霸金牌殊荣的企业。

远传总经理井琪接受颁奖时表示，九连霸这份大奖是对远传多年来努力的肯定及支持。她表示，远传在转型过程非常强调「人本关怀 将心比心」，所以把平常在门市比较制式化的SOP服务，转化为门市人员将心比心主动关怀客户，也因此远传还成功防堵了诈骗事件、协助失智老人安全回家。她说，「服务只有起点，满意没有终点」，远传会继续努力与顾客靠得更近。

疫情影响了人的距离及温度，井琪说，20年前董事长徐旭东想出「只有远传，没有距离」做为远传品牌精神，今天看起来，远传因为与客户靠得更近才能想得更远。她也公开对远传第一线服务同仁表达谢意「你们是我的骄傲」，因为第一线同仁的阳光、热忱、敬业及专业，才能让远传获此殊荣，「他们的辛苦我感同身受」，并强调远传将精益求精，没有最好，只有更好。

井琪会后接受本报采访时表示，当初订出20％比例的4G用户升转5G，7月3日远传5G开台后，7月份申装5G用户数超出预期，8月预期Android版本的5G手机陆续上市，还会再带动一波5G申装热度，iPhone 5G手机9月上市时程目前看起来不会延迟，可望带动5G申装量比预期再好一些。

5G初期推出的消费端应用，井琪看好4K、多视角等高速影音，VR的应用需先解决终端产品过于笨重问题。企业端则看好垂直场域应用及与政府合作的智慧城市应用，例如花莲及台东县政府对于消防及急救就有很大的需求。

对于O-RAN发展，井琪认为时间还没到。针对企业专网，井琪表示，远传非常乐意与国内网通厂在3.5GHz频段进行专网合作，助台厂在3.5GHz频段练兵再打国际市场，她呼吁相关政策应修正，不需舍近求远、等到二年后4.8～4.9GHz频段释出再扮演台厂练兵场。