路人不友善 全球购物街排名 香港倒数第二！
法国调查机构Presence派出「神秘顾客」，到全球30个城市的著名购物景点调查，测试商店前线员工的表现，以及当地市民是否乐于助人，结果香港在30个城市中排名倒数第二，仅赢过瑞士日内瓦。新加坡著名购物景点乌节路（Orchard Road）则名列榜首。
有媒体致电这项调查负责人Leslie Kambourian。她表示，这项调查与香港当地机构合作多年，合作公司要严格挑选神秘顾客，保证问卷真实准确。
香港零售管理协会主席麦瑞琼说，香港的排名令人非常失望，显示港人不够友好，市民未能自动自觉帮助游客，若持续下去，香港将变成冷漠城市。立法会旅游界议员谢伟俊质疑结果，但承认港人近年英文水平退步，不擅与游客沟通，香港亦须检讨。
新华社周一报道，在55个国家或地区设有办事处的法国调查机构Presence周一发表最新报告，其神秘顾客到访全球30个城市的购物景点，涉及400间 店舖，新加坡乌节路因出色的接待服务和街道卫生质素等，位列榜首；欧洲卢森堡的自由大道及荷兰阿姆斯特丹分别排第二及三位，巴黎香榭丽舍大道名列16。香港倒数第二，主要是因为路人不够友好，没有帮助游客的意愿而失分。
整体而言，30个购物景点，其中63％的服务员会主动向顾客表示谢意，但有30％的第一线员工会在顾客面前聊天。调查又显示，63％的商业街正进行工程，影响了评分。Presence网页显示该机构有26年历史，合作伙伴来自全球150间企业，透过神秘顾客测试员工表现，至今累积10万次审计。
麦瑞琼分析，零售业请人愈来愈难，结果影响服务质素，「不少店舖人头涌涌，店员不是机械人，很难要求他们长期保持笑容」。她担心本港优势逐渐消失，敦促零售业、政府及旅游业反省，并认为港府应多加协助。