马来西亚网红台北自由行遭窃 旅馆调不到监视器 观传局回应了

马来西亚网红Kokee在台北市自由行期间，入住某商旅时发生iPad Pro失窃事件，且旅馆拖延4天未提供监视器画面，他说，马来西亚网红Kokee在台北市自由行期间，入住某商旅时发生iPad Pro失窃事件，且旅馆拖延4天未提供监视器画面。（翻摄自KokeeJiang YouTube影片／刘彦宜台北传真）

马来西亚网红Kokee在台北市自由行期间，入住某商旅时发生iPad Pro失窃事件，且旅馆拖延4天未提供监视器画面，引发外界热议。台北市议员批评，北市府应强化对旅馆业者的管理及教育，避免影响北市观光形象。台北市观传局回复，已检视旅馆相关通报SOP，加强旅宿业者教育训练。

Kokee在台北市自由行期间，于商旅发生iPad Pro失窃事件。Kokee说，旅馆拖延4天未提供监视器画面，让事件处理进展缓慢，最后导致有其它行程无法继续等待而放弃寻找，马来西亚网红Kokee在台北市自由行期间，入住某商旅时发生iPad Pro失窃事件，且旅馆拖延4天未提供监视器画面。吴世正指出，Kokee将此事拍摄成影片上传YouTube频道，累积17万观看数，对台北市的观光形象带来负面影响，且旅馆内缺乏完善的失窃处理SOP，对消费者权益造成侵害，旅馆拒绝提供监视器画面的理由若是为保护其他顾客隐私，却也未即时协助报案，并提供监视器画面供警方检视。

吴世正也质疑，旅客财物在旅馆内遗失或失窃，从消费者保护角度来看，市府应协助厘清事实真相，观传局应完善消费纠纷处理机制，同时强化对旅馆业者的管理及教育，避免类似事件再次发生，也避免影响台北市的观光形象。

观传局回复，此案已请旅馆配合警察机关办理提供监视器画面，并加强员工训练，现由警察局大安分局调查中。

观传局表示，后续已检视旅馆相关通报SOP，加强旅宿业者教育训练，并请旅宿业者应积极处理旅客申诉案件，提高服务品质，以维护北市旅宿品质、捍卫旅客权益。