MERS疫情扩大退机票 韩籍航空强硬收2500元手续费
台北一位陈小姐投诉，原本透过台北一家旅行社代办韩籍航空公司飞往南韩金浦机场的机票，但最近担心MERS疫情想要退票，旅行社却回复需要收10%机票手续费大约905元，外加航空公司手续费2500元，让她大喊不合理。旅行社解释，陈小姐的票原本是促销票，无法退费，现在考量MERS不可抗力，愿意吸收10%手续费，但韩籍航空公司态度强硬一定要收2500元。
随着韩国MERS疫情蔓延，越来越多旅客想要退票，大部分航空公司陆续宣布退票免收手续费，但也有例外。投诉者陈小姐表示:「就是(韩国)政府都已经发布到最高级的警戒了，他们还要收取那么高的手续费，我觉得很不合理。」
陈小姐越说越生气，原本预定在6月11日一行3个人要搭乘韩籍航空公司的班机前往南韩旅游，但眼看MERS疫情没有减缓迹象，于是向机票代办旅行社表明想要退票，没想到手续费名目一大堆。陈小姐指出，这些总共包括2500元的手续费加10%(代办手续费)，而且让人最讶异的是，对方竟表明退费需要4到7个月的作业时间。」
陈小姐秀出机票代办旅行社回复信件，清楚写着航空公司手续费2500元，旅行社代办手续费10%，大约905元。退票工作天一等就要4到7个月，算算3人总共被扣了1万多元，加上旅行社来不及取消造成第一天2千多元住宿费无法退费，陈小姐一行人总共损失1万2千多元。
被投诉旅行社副理姚先生则说：「因为旅客她今天订的是促销票劵，那一开始我们是票规上有说明是不可以退的，那如果(航空公司)今天没有发文，我们是没有办法去做这样(退票)的一个处理。」旅行社强调原本陈小姐买的票就是促销票，无法退票，但考虑到MERS属于不可抗力，愿意吸收10%代办手续费。但是韩籍航空公司态度强硬，一定要收2500元手续费，这部分就只能跟消费者说声抱歉。