年省工時1500小時 永豐銀和微軟合作推出生成式AI

永丰银行使用AI，一年估计省下1500小时的工时。图／永丰银行提供

永丰银行宣布加入生成式AI行列，首家合作对象将是台湾微软，永丰银指出，目前双方合作重点，包括开发员工专用GAI小助手「永丰云Chat！」以提升生产力，同时应用GAI（生成式AI）监管特定类别帐户，亦即防诈阻诈以强化守护客户资产；永丰银也提出运用AI行销的量化成果表示，透过AI精准行销模型，光是一年节省作业工时，估计就达1500小时。

在永丰银看来，运用AI行销之后，既可降低打扰客户频率，还能提升精准度，未来也期许借由导入GAI创新金融科技，优化内、外部作业效率，也包括强化对员工使用AI的训练。

根据调查，今年台湾已导入或有意愿采用GAI的五大产业中，金融保险业占25%、比例最高，可见金融保险业在GAI运用上，相对其他产业积极很多，尤其银行去年起透过「内部工作坊」探索GAI业务运用场景，导入台湾微软Azure OpenAI技术，结合GPT大型语言模型及行内资料库开发永丰云Chat！内部服务，可说是第一阶段的重要代表作。

永丰银说明，该服务区分为一般性问答与知识库问答，前者用于日常文件翻译、文案生成或文字摘要等；后者则透过对话方式协助员工检索内部资料库及文件，大幅减少资料搜寻时间，进一步提升生产力。

除运用GAI改善作业流程外，永丰银行亦针对受监护宣告或辅助宣告的客户，透过GAI和RPA技术强化监管，确保客户财产获更佳保障；而在内部员工训练上，永丰银表示，未来也将陆续推出线上课程或实体讲座等，鼓励同仁吸收GAI新知，并透过「数位幕僚计划」深化GAI应用能力。

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