派乐腾迟不出货 买家转投竞争者怀抱

乐腾迟不出货 买家转投竞争者怀抱

美国居家健身器材公司派乐腾(Peloton)面临产品供应受阻的问题,使得客户必须苦等数月,甚至要到2021年才会到货,使得无数消费者涌入客服专线,并且在社群网站抱怨连连,有些客户则转而投入对手Bowflex或NordicTrack的怀抱。

派乐腾以要价逾2,000美元的连网飞轮车闻名,使用者可透过该产品的荧幕观看订阅的健身课程。该公司表示,疫情爆发导致健身房关闭、更多人在家健身,带动订阅人数自3月以来几乎倍增。9月派乐腾将飞轮车起价调降至1,895美元。

新罕布夏州的消费者布伦今年8月以4,565美元订购一台派乐腾跑步机,在苦等7周之后决定取消该笔订单。布伦提到跑步机并未如期送达,而且在打给该公司多次之后,一位派乐腾人员告诉她,跑步机尚未到达仓库,也无法给她预估到货时间。最后布伦决定向派乐腾对手NordicTrack购买跑步机,后者比预订时间还早送达。

派乐腾发言人指出,此次延宕归因于出货问题,尤其是该产品从海外制造商运至美国港口时面临阻碍,延迟出货难以预料,也难以解决,「客户现在的等待情况绝非我们期望」。

在派乐腾的官方书上销售产品与课程的贴文里有许多愤怒买家留言抱怨。用户们提及,到货时间一再延递,有些人原本应在11月19日到货,现已延后至2021年1月。

在社群媒体部落格上,许多派乐腾订户分享如何以派乐腾的应用程式(App)使用在其他厂商的健身器材上。

在近期给股东信函中,派乐腾坦承客户不满出货延迟及等待客服协助的时间「漫长到令人无法接受」,坦言该公司正尽其所让产能能够尽快送到会员手中

不过派乐腾供应链的问题并未影响财务表现,上季首度展现盈余,月费39美元的订阅人数增逾一倍。

派乐腾自2019年9月挂牌以来,股价迄今已飙涨3倍。该公司预期,到2021年6月30日止的本财年营收35亿到36.5亿美元,约比上个财年成长一倍。