盘和林：“满减”还适合双十一吗？

中新经纬11月13日电 题：“满减”还适合双十一吗？

作者 盘和林 工信部信息通信经济专家委员会委员

每年双十一，“满减凑单”都会引发诸多争议：消费者为了达到满减条件，绞尽脑汁、穷尽智慧，调动所有脑力和精力，甚至有消费者忙碌半天，付款后才发现没达到满减要求，徒劳无功；而商家不仅没有从满减凑单中获得收益，反而退货率和退货成本大幅增加。例如，一些奢侈品牌被薅成了“凑单神器”，被当作凑单的“工具人”。这一现象源于消费者为了享受大额满减优惠，加购了该品牌的高价商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家，最终或导致该品牌退货率非正常增高。

那么买的累、卖的亏的“满减”为何会一直存在呢？起初，满减是电商平台的一项重要销售创新。其主要功能有两个：一是部分消费者为了满减会不停加购，从而增加电商的销量；另一个功能是消费者引流，能够将所有参与满减的跨店商品形成一个池子，引导消费者在这个池子中做选择，这样，一些冷门产品就有机会被消费者选中成为凑单商品，从而增加销量。

过去双十一满减的规则比如今更复杂，而满减一直是双十一促销的重要手段，只不过，近些年满减遇到了几个问题：其一是怕麻烦的消费者越来越多，其二是各大电商平台开启低价内卷，其三是售后竞争愈加激烈，七天无理由退款已经无法满足电商竞争的需要。

从过去商品不好才退货，到如今随意退货，商家和消费者在退货问题上待遇是不对等的。满减和退货本是工具，但两者一组合就形成了一个漏洞，例如居高不下的退货率让双十一的成色大打折扣。不明就里的消费者看到居高不下的退货率，会下意识以为是产品质量有问题，继而影响品牌口碑。而消费者自身也已经对繁琐的满减工具产生疲劳。

怎么办？可以学一学政府补贴。这一次政府给出的优惠力度超过20%，而且还改善了做法：线上取得，线上使用。在减少繁琐流程的同时，优惠幅度和使用便利性上都有很大提高。

同样的，双十一也应该从简化处着手。比如，满减采用双十一期间所有消费金额累加的方式，免去消费者累加各种商品的痛处，也许反而能够促进消费。或者通过买贵赔的方式，让消费者在双十一用足能用的消费额度。

总之，满减应该根据环境变化做出调整，电商平台也要让平台规则合理化。(中新经纬APP)

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责任编辑：孙庆阳