取消代收制 南山人寿：因应科技 无关人力成本控制
针对金管会关切南山人寿解散134名收费员的转型计划，要求若收费员选择优离优退方案也应须遵守法规办理。南山人寿今天（14日）晚间再次强调，取消代收制非突然的决定，而是从民国82年起就逐步降低派员到府收费，6年前则开始转型为服务专员或其他职务，是回应科技时代潮流及客户需求的转变，无关人力成本控制。
南山人寿表示，多元缴费方式日渐普及，派员收取现金也可能衍生舞弊或人身危险等因素，取消派员收费管道已为保险业的趋势。
由于南山多年来同时建置多元收费管道，像是透过金融机构自动转帐、ATM汇款、邮局划拨、网路线上缴费及便利商店缴费等，至今派员收费件已减少五分之四，需求量已大幅下降，因而决定107年3月1日起取消派员收费管道。
而自民国100年开始，南山也持续协助收费员转型为服务专员或其他职务，并因应科技数位化下改变，传统工作技能也可能面临消失之虞，预定今年12月份起启动收费员核心能力转型计划，展开6个月的电脑等多样化教育训练课程，协助收费员转型，发展更多职务技能。
南山还强调，考量其转型的心理压力，公司希望循序渐进，协助接轨到新职务，初期会制定较弹性的工作考核标准，持续强化员工在科技数位化下的工作技能提升与栽培，受训期间薪资条件不变。
至于部分选择不参与「收费员核心能力转型计划」的人员，南山表示仍会发放年终奖金，也会提出优于劳基法规定的优退、优离方案，也鼓励其能与人资部门设置专属窗口持续沟通。
▼南山人寿企业工会声明裁撤保护关怀专员与收费员已违反劳基法。（图／南山人寿企业工会提供）