去银行办事用AI柜员全淘汰？高层爆1残酷真相：太危险了

银行业关注如何在业务上导入人工智慧技术。（示意图／shutterstock）

人工智慧技术能够简化银行业复杂的流程，但涉及客户敏感讯息的业务，目前银行业仍持保守态度，有高层坦言，现阶段，人工智慧技术仍处于早期发展的阶段，并不是非常成熟，因此若用在与客户敏感讯息有关的业务上，太危险了。

CNBC报导，Money 20/20全球金融科技展在荷兰阿姆斯特丹登场，聚焦在银行业如何运用人工智慧技术，荷兰银行业巨头ABN Amro正尝试在其业务流程中加入生成式人工智慧技术。

高阶主管Annerie Vreugdenhil透露，公司将此技术用在统整员工与客户之间的问答，帮助员工快速搜集并厘清，透过人工智慧技术回答常见的问题，加速业务效率。

此外，有银行将人工智慧技术用来改善内部运作并分析客户行为，但目前仍观望生成式人工智慧技术的应用，西班牙银行BBVA高级分析负责人Jon Ander Beracoechea Alava表示，「我们对人工智慧持保守态度，现阶段，生成式人工智慧处于早期且不成熟的状态。」

报导提到，目前银行业倾向将人工智慧当成「副驾驶」而不是直接取代核心业务，技术公司Lucinity执行长Gudmundur Kristjansson就展现人工智慧技术协助银行调查洗钱案的案例，协助分析个案内容并完成审查，大大缩短内部调查的时间。