全联小编 小兵屡建奇功

全联小编在脸书粉丝专页PO了徐重仁Q版贴图，表达歉意，用趣味化解失言风波。图／摘自全联粉丝专页

关注度逾百万人次的社群龙头全联，上周因全联总裁徐重仁一句「年轻人很会花钱」引发网友挞伐，全联小编从第一时间以「删文」处理掀起首波公关危机，转而隔日封口、并贴上徐重仁失言道歉文，危机处理不到3天虽几近平息，但对全联小编「删文」落人口实的动作，无非是场震撼教育。

全联发言人刘鸿征说，全联粉丝专页经营已久，在这社群网战中打出知名度，则是从去年奥美广告加入开始备受瞩目，他说，全联目前小编团队共10人，年龄平均30岁，其中有3位是全联员工、7位为奥美，且以多数女性为主体，虽然小编工作很辛苦，但工作很有趣，全联不会因此而缩编，反而愈挫愈勇准备扩编，持续与年轻人做沟通。

刘鸿征透露，小编就是爱开玩笑，爱喊加薪，事实上，小编中就有人升官、也有人加薪，他说，总裁失言风波后，余波荡漾引发全联基层员工薪资过低、小编加薪等议题讨论，其实全联薪资在零售业界里算不差，全台1万6,000员工，最低薪资也有26K，甚至区经理年薪都近百万元「我都吓到了」，且每年视工作表现加薪，至少都有3％。

全联对于不同客层有不同的社群操作，像是中老年人主要还是以Line来沟通，而年轻人则是以FB做沟通；以去年来说，从夏季「团结一块肌」啤酒节、农民历卫生纸到掀起网路转文狂潮的中元节系列与一系列冬季火锅汤包、新经济美学等，其中中元节企划，全联小编以「文青」用语贴近年轻消费者，像是「每年农历7月，就会有一群朋友饿着肚子、无家可归」、「为看不见的朋友们，存好心、备好料」等，都在社群引起大量讨论，不仅带动全联粉丝专页突破百万人，且带动全联实体店近两年年轻会员增加高达40％。

全联营运长蔡笃昌就曾表示，全联小编在全联粉丝专页确实创造奇迹，但每个操作都有风险，所以必须谨慎小心，像是中元节的广告企划就更要料想后续回文等。

从总裁失言风波又活了过来的全联小编，紧接着棉棉大展系列与黄缘萤广告等，再度展现幽默风趣与文青一面，尽管仍有不少回文对小编加薪喊话，但全联小编这场网战震撼教育，也让全台「小编」们的地位与定位顺势提升不少。