商旅市场重点转向国内 新契机如何把握

“2021年的商旅市场是否还有拓展机会？”尽管春季“返工”潮，带动国内一部分地区机票及商旅酒店预订有所攀升，但是，很多企业在新冠肺炎疫情暴发后，已经适应了远程办公或线上线下结合的办公模式，商旅市场的未来前景如何成为相关业者关心的问题。

近期，全球商务旅行协会发布报告称，2021年的差旅消费将会同比增长21%。国旅运通全球商务旅行公司在上海的一项最新调查也显示，大多数中国本土企业和在华跨国公司企业都表示，2021年将在差旅支出上保有充足的灵活度，以应对可能出现的全球经济复苏和业务发展。上述信息的发布，在某种程度上给了业者一颗“定心丸”。

商旅市场中，企业的核心需求主要是机酒资源采购、行程安排、费用支出与管控等环节。因此有着机酒资源优势的OTA平台成为商旅服务链条中重要的一环，有些OTA甚至成立了专门的商旅管理公司（TMC）。有业者认为，中国出行业务的竞争过去在C端（即个人端），但目前来看，各方基本已形成比较稳定的竞合关系，如果想找到新的突破机会，就要看B端（即企业端）。在常态化疫情防控下，商旅市场正释放出新的发展契机。

消费需求正在改变

“差旅是企业的刚需。尽管因全球疫情尚未得到有效控制，境外商旅市场还未完全复苏，但是国内商旅市场，在常态化疫情防控下已经得到明显恢复。目前，部分平台的国内商旅市场的订单量同比已经超过2020年，预计下半年商旅需求随着疫苗接种的推广会得到进一步的恢复，国内商旅市场将迎来较大的发展机遇。因此，各TMC的注意力都已转向了国内市场，同时客户消费模式和需求的转变也成为各TMC即将面临的挑战。”中国旅游报记者在采访各OTA及在线企业旗下商旅板块负责人时，对该市场的前景，受访者给出了相对一致的判断。

同程商旅市场营销总监常鑫表示，如今，人们越来越习惯通过技术手段解决商务旅行的问题，特别是集审批、预订、支付、报销、数据等为一体的在线预订工具备受欢迎。而且人们在出差的过程中也更加偏向于智能化的无接触服务，尽可能减少人际接触，最大程度保障安全。

“目前，商旅市场上游的供应商和下游的服务商，都面临重新洗牌。”在阿里商旅相关负责人看来，企业差旅管理的诉求不再以成本为唯一或者主要考核指标，企业员工的体验越来越被重视。而且经过疫情的冲击，不少客户企业的生存面临挑战，但是商旅市场的结算周期都比较长，因此，TMC将面临垫资风险增加的局面。

驴妈妈旅游网商旅定制游大客户总监邹艳华也同样认为，市场‘寒冬’并没有完全过去，资金流对于商旅服务企业来说也是一个严峻的问题。目前商旅中包括的差旅、会议、旅游等方面基本上都存在业务账期问题。对于严重受挫的商旅服务企业来说资金流太重要了，疫情下倒逼行业作出改变，实时支付开始慢慢被客户接受。此外，商旅业务的边界日趋模糊，技术的发展应用使得商旅服务能承载用户出行更多模块的需求，这就需要商旅服务企业将市场边界再逐步拓宽，让更多服务搭载在商旅业务上，形成完整的商旅闭合生态。

此外，当在线办公、智能化办公成为常态，对于商旅产品的灵活性、临时性也带来了新的挑战。

有业者向记者表示，中国商旅行业尚处在初始发展期，甚至竞争还大多数集中在简单的价格战。随着当前形势的变化，商旅行业将从单纯的以价格导向为主，转变为以技术保障下的产品研发和服务能力的增长为主。

市场机遇如何抓住

过去，许多企业习惯采用的差旅方式是通过OTA平台，或者直接对接航空公司、酒店集团来订购机酒资源，并由企业内的相关人员对员工的行程进行安排，以及进行相关费用的审批、报销等。近些年，随着国内大型企业“降本增效”的需求日益突出，越来越多的企业会选择将商旅项目的执行与管理工作，统一外包给TMC来处理。后疫情时期，企业对于“节流”的需求更是急速增长。对此，几家OTA及在线企业旗下的商旅服务机构在本身具备机酒等商旅资源优势的基础上，纷纷“出招”，抢抓市场机遇。

“商旅管理数字化转型已成为必然。”常鑫介绍说，同程商旅通过把商旅各个环节的资源整合在一起，使得员工出差的行程更加简洁，也使得企业在差旅管理上可以实现数据化、平台化。同程商旅还通过软件技术将客户企业各个时间的差旅数据进行分析，归纳出员工的预订偏好、差旅支出费用的变化和趋势，并将其写入客户企业的差旅报告中，从而帮助企业实现降本增效。

常鑫向记者坦言，在常态化疫情防控下，保障商旅人士健康安全的重要性，甚至要高于企业差旅的成本控制。因此，同程商旅在深耕技术、产品、服务的同时，也努力为商旅人士提供完善的健康出行保障系统。同程商旅借助员工差旅安全追踪系统，能有效增强员工差旅的安全性，降低企业风险和减少各种风险对公司产生的影响和冲击。

艾媒咨询数据显示，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，2020年达到449亿元，增长率为55.9%。事实上，对于企业办公需求向线上转移，一些商旅服务机构也早已有了准备。

目前，钉钉、企业微信和飞书等企业在线办公系统都联手TMC接入了商旅服务，企业微信接入了携程商旅、同程商旅，钉钉接入了阿里商旅。据了解，用户目前可以在钉钉上完成审批、预订、报销机票退改签等流程，并可以在阿里商旅享受免垫钱、免发票、免报销的体验。

阿里商旅方面认为，传统TMC供应链还不够完善，阿里商旅通过整合阿里生态中的飞猪、饿了么、高德等平台中与商旅相关的产品、服务、技术，并用平台生态模式引入服务商的优势资源，为企业提供一站式数字化差旅解决方案。

邹艳华介绍，面对当下会议、会展倾向采取线上线下融合的形式举办，在保障体验基本不变前提下，驴妈妈也在尝试为客户提供更多的云端内容。

理性竞争共创未来

相关数据显示，目前中国商旅管理普及率不到10%，远落后于国际市场40%的普及率。与此同时，从2015年至2019年的数据来看，中国TMC交易额与OTA交易额的占比增速远高于国际市场，从市场增速可以预估，中国TMC未来还将有高达10倍的增长空间。那么，TMC如何才能更好地占领市场空间？

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，针对市场环境和消费需求的变化，TMC需要及时做出反应，在产品和服务供给方面做出调整。一是这些商旅机构可抓住市场需求的变化，升级原有的商旅管理体系，将线上会议定制、会务系统维护、线上会议衍生服务纳入其中。二是针对疫情防控常态化下客户出行的安全需求及企业管理要求，提供客户的行程记录服务、通信等一键式服务套餐，加强与线下企业的沟通，增加安全等级设置，在为商旅客户选择出行工具、酒店住宿等产品时提供更具安全性的指引。

在尚游汇文旅董事长钟晖看来，因为现在机票和酒店的价格越来越透明，如果还按传统思路发展商旅市场，可以盈利的空间并不高。因此，TMC的一个发展方向就是做企业的SaaS级服务，即进入企业的费控系统，为企业提供差旅管理服务。另外，目前大部分TMC都面临着垫资的风险，因此，TMC应与银行等金融机构合作，将风险最小化，尽可能保证现金流的健康运行。记者了解到，已经有一些金融机构开始为TMC提供金融服务，除了提供融资服务支持，缓解TMC垫资压力外，还赋能TMC的风控能力，提高TMC供应链资源的整合能力。

也有业者提醒，TMC在市场竞争时一定要避免价格战。中国商旅服务的参与者中，一部分TMC因缺乏技术实力，现金流也很紧张，往往通过低价竞争争夺市场份额。但是，价格战会缩小行业可持续发展的潜力，一旦价格的恶性循环出现，整个行业的服务口碑将会下滑，不利于行业的长远发展。客户企业面对经济下行压力增大和自身发展的需要，同样需要更规范、更智能、更高效的差旅管理。建议TMC借鉴国际成熟的发展经验，更快发现差旅管理的创新价值。未来商旅将出现定制化、场景化、管控价值突显等特征，这也要求商旅服务企业要以分工协作、资源共享来实现产品的创新与服务，形成完整、健康的商旅生态圈。