商品缺货不能说没有!她曝客服「暗黑销售手法」3原则:要有行情
饥饿行销是很多厂商销售时会采取的作法,一名女网友表示,职场上有前辈传授技巧,如果有客人来讯问有无库存,如果没有货的话不能直接说没有,这样会显得行情不好,且客人会觉得没有展现积极态度,因此教她一个小技巧,对此,她忍不住好奇,「社会上真的不能说实话吗?」
女网友在PTT发文,从打工时期就领悟到说话的艺术,假如有客人打来询问货物,如果没有货不能直接说没有,不仅会破坏行情,客人也会认为店家什么都没有,也没有积极想要处理,因此要回说「这个货现在很热门,我帮你从别的地方调看看好不好?我稍后回电给您」。
接着原地发呆两分钟,回电跟客人说,「我努力帮你问完整个双北了,他们也说目前都没有了,还是你要考虑看看别的产品?我们另一款也是XXX,看你要不要参考看看?」但事实上一点都不热门,甚至可能因为很冷门才没有进货,她不禁好奇「消费者听到这种说法真的会比较爽吗?社会上真的不能说实话吗?」
▲网友们认为,这就是说话的艺术。(图/翻摄自PTT)
对此,有网友认为,「前辈就是教你销售技巧而已,学到就是你的」、「做生意不变的真理就是内行骗外行」、「这是说话的艺术」、「如果实话是优势的话当然可以讲」。但也有同业表示,「 这个例子我之前的经验是,我们真的会去调货耶,等货到还会打电话通知,每家店作风不同吧」。
但也有网友对于这样的行为很反感,「只会觉得这店家很,话术很多,浪费时间」、「不靠话术的店家比较能赢得我长期的信任」、「消费者也都查的到实话」、「每次问某家饮料永远直接回『没货』,三次都这样,我后来都完全放弃去那家」、「讨厌这种被推销的手法」。