试用变续约？中市府：订阅式APP消费争议增多

台中市府受理多起App订阅相关消费争议，业者常以「免费试用」等行销手法吸引消费者下载订阅，但过免费试用期发现仍被扣款。（卢金足摄）

台中市法制局长李善植提醒，很多App开发商为境外公司，难以透过我国消费争议处理程序进行协商或调解，消费者应多加注意，保障自身权益。（卢金足摄）

订阅APP争议案增加，台中市府表示，有的是民众未留意应于免费试用到期「至少24小时前取消订阅」，误以为在手机荧幕上移除APP、滑进垃圾桶内，即算成功取消订阅，实际上并未取消，与业者间的契约关系仍存续，在免费试用期满后，消费者依约仍会被收取款项。

法制局指出，APP业者常以「免费试用」等行销手法吸引消费者下载订阅，但过了免费试用期，却发现仍被扣款，近来受理多起相关消费争议，民众订阅APP前，务必详细阅读说明条款，依规定于免费试用期满前取消订阅，保障自身权益。

法制局长李善植表示，部分APP以「提供一定期间免费试用」吸引消费者下载订阅，可能在订阅介面上简略叙述自动续约条款、免费试用期间及试用期满后收费金额，其他涉及消费者权益的说明条款未完整揭露或以英文呈现，消费者若未详细阅读，订阅后即可能衍生争议。

李善植进一步说明，有的APP采取「自动续约」方式，搭配信用卡或手机门号自动扣款，消费者在未察觉情况下自动续约，还有很多APP开发商为境外公司，消费争议申诉案属「跨境消费争议案件」，难以透过我国消费争议处理程序进行协商或调解，呼吁消费者多加注意。