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首檔毛孩概念股！萬達寵物年營收25億、2大秘密武器：草創初期就燒好幾億

摄影／唐绍航

【撰文‧陈苇庭】

在少子化、高龄化时代，宠物市场的年产值已经突破5百亿元，看万达宠物如何整合破碎的产业，跃升产业营收龙头。

「公司创立的Day one就想好要走IPO（首次公开发行）这条路了！」怀里各抱着一只猫跟贵宾狗，脚边还坐着一只边境牧羊犬，眼前这两个穿着牛仔裤、球鞋，打扮休闲的男子，异口同声地说着。

他们是经营宠物公园、毛孩市集等多个实体、电商品牌，现阶段在全台有122家门市、首家进入资本市场的台湾宠物通路营收龙头，万达宠物执行长李俊广和执行董事罗至玄。

2023年8月底，万达宠物登录兴柜，成为国内首个「毛孩概念股」。短短不到1年，它将在2024年8月14日，以每股68元的承销价上柜挂牌。

摊开财报，万达宠物2023年合并营收为25.44亿元，每股税后纯益（EPS）2.17元，双双写下历年新高纪录。这让克缇集团二代、有「超跑王」之称的万达宠物董事长陈乐维直呼，「接下来我们即将迈入新的发展阶段！」

大啖毛孩5百亿商机

尽管在台湾养毛小孩风气大盛，推升宠物相关产业家数约8千8百家，整体产业年产值近5百亿元，但市场过去却存在单一厂商难以形成规模经济的「产业破碎化」问题。万达宠物究竟如何一步步突围，抢攻台湾宠物商机？

「系统、数据、SOP是基本功，初期投入的资金很多又不会立即见效，但却能让我们走很久。」罗至玄一语道破万达宠物打下江山的关键，并坦言草创初期，光是人力训练、导入ERP、CRM系统，及设置总部的成本就高达数亿元。

「大家都笑我们是『肖欸』，花钱做这么多事情，有用吗？」一旁的李俊广谈起当年不被看好的情景，忍不住苦笑。

时间回到2011年，李俊广和罗至玄所属的风和投资控股成立万达宠物，并从宠物公园创办人李兆欣手中买下20多家门市。

「宠物产业的结构真的太漂亮了！上下游都很分散，又还没有怪兽级的企业。」罗至玄兴奋地分享当时盘算，强调放眼台湾流通业，宠物大概是最后一块还未被整合的领域，有野心也有资源的万达应有机会抢下市占率。

但要整顿破碎的产业并不容易，光人才培育就花了不少时间。

「饲料叫货需要多少量？犬食、猫食的差异性？营养保健品特性有哪些？」李俊广随口举的例子，是万达宠物门市人员必须具备的技能。

过去台湾的宠物店，多半是独立店，经营管理全靠老板或店长的经验。「一个新人从报到到可以独当一面，至少得花8个月的时间。」他不讳言，当门市人员专业不足时，既做不好销售服务，更难以大规模展店。

为此，他们成立专门团队，将宠物相关课程分为25个领域，并提供每年350小时的教育训练，员工通过考核后，才能取得加薪、晋升资格，等于也同时把薪资结构透明化。「得让员工看得到未来的路，知道怎么成长、学习。」李俊广透露，目前平均每位员工只要2个月就能上手，公司开店速度也从3个月缩短到1个月。

最重要的是万达宠物在5年前导入数位系统，更有助于了解、创造消费者需求。

「只要总部够强，就能透过数据分析，找到对的商品排列组合，发挥最大效益。」罗至玄说明。

台湾希尔思总经理哈迪克（Hardik Jhaveri）认为，万达宠物将累积的大数据资料与供应商分享，更有助于双方推销产品、找到目标客群。

系统完善上架更便捷

不具名本土宠物食品业者表示，过去宠物产业都是独立店居多，想在通路上架，得一家家拜访，了解不同地区的客群样貌、需求。而万达宠物拥有完整的系统和标准化流程，供应商只要提供产品给采购人员，就可因地制宜，在全台通路上架。

另外，精致、高单价的商品也能靠着门店人员对于产品、客人的熟悉度被推广，业绩明显提升，打破宠物产品在一般超商、超市通路都只能打价格战的策略。

导入系统之后，每一家新开的店，从开幕第一天到获利只需要半年，且既有店家每年营收的成长率也都高达10％。

靠着人力培训跟数位系统，万达通路以先行者之姿成功建立台湾宠物通路王国。不过近期随统一集团、大树药局等业者也纷纷将目光锁定在宠物市场，他们准备如何应战？

「关键在于护城河有多高！」面对市场后进者，罗至玄二人认为，宠物不会表达，因此得更专注服务，才能赢得饲主认同。

李俊广也预告，最快五年内，万达宠物要在全台开出二五○家门市，挑战通路龙头。下一步计划垂直整合上中下游产业链，打造宠物「生老病死」的全方位服务，期望带着台湾宠物制造商到海外打国际杯，壮大自己的生财版图。

更多内容，请参阅最新一期《今周刊》(第1441期)

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