寿险拚智能客服 全球人寿伊将疫情中帮上忙

（全球人寿推出线上智能客服伊将，在疫情期间不少保户可24小时查询保单纾困贷款讯息。业者提供）

「有保险问题随时呼唤我喔！」寿险公司网页讯息五花八门，保户想查询的内容也各有不同，寿险公司除真人客服外，纷纷推出线上智能客服，强调24小时服务，全球人寿2020年11月推出其智能客服「伊将」，一个月时间单日使用量就从1119人倍增到2451人，今年疫情期间，伊将更帮上大忙，处理不少保单纾困贷款的问题，降低人力负担。

当保户进入各寿险公司网页，部分公司会有智能客服马上跳出来，协助保户用最快速的时间查询到想要的答案，如国泰人寿最早推出的智能客户「阿发」，新光人寿的可爱美女「小新」，与安联人寿小美女造型的「艾莉」，都是寿险智能客服，全球人寿则是棒球员造型诉求ｅ化时代的「伊将」。

全球人寿强调其线上保户专区在去年底以智能保险管家为定位改版，推出经保户票选出名字的智能客服伊将，而日文中「将」的称谓是平辈或略小者，强调24小时竭诚为保户服务的活力与精神，改版上线一年来，专区累积使用人次超过60万，注册开通人数成长50％。

保户最常使用的功能是保单查询，许多人常忘了自己有多少保单、保额多少、保单保障范围，有时想起来要查询时已是下班时间，而智能客服即可克服时空距离，随时可查询，全球人寿即表示，先前智能客服使用功能最高就是保单查询，约占3成左右，另外还有缴纳保费、保单变更及理赔等查询。

2021年台湾新冠肺炎疫情警戒升温，寿险业自7月1日起推出三年利率仅1.28％的保单纾困贷款，伊将服务最多的变成是保单纾困贷款的查询，在疫情隔离下，保户可以线上先了解相关申贷条件，节省人工咨询的时间与成本。

全球人寿强调，保户也可透过伊将在线上完成信用卡效期变更或是智能便利贷（保单借款服务），不必再透过专人服务或邮寄方式，即可简便轻松完成保单变更事项。若遇上天然灾害、重大事故，像是台风灾情、新冠疫情、太鲁阁号意外事故时，伊将也能在第一时间提供相关的保户关怀措施，让保户能够快速掌握相关动态。同时伊将也会在特定节日提醒LINE好友相关保险观念，随时检视填补保险缺口，就像保户线上的好友。