数位转型 沈柏延：软协义不容辞

理财周刊发行人洪宝山(左)、沈柏延(右)（图／理财周刊提供）

过去谈数位化、数位转型，大家感觉不强烈，新冠疫情改变民众的工作和生活型态，不能出国，跨国的视讯会议就变成必要的手段，如市场所言，「疫后二、三个月对资讯化的需求，相当于过去两年资讯化的速度」，可见各公司行号对于资讯化、数位化已有普遍的认知。然而，数位化就等于数位转型？其实，这两者不必然画上等号。

产生新的服务价值 提升顾客体验

资讯软体协会理事长沈柏延厘清这两者的不同，「数位化是硬体方面的提升，数位转型则是老板在经营环境的变化中，感受到机会或威胁，觉得公司应该怎样的转变，有了三、五年的目标之后，再选择资讯系统来支持，才叫做数位转型」，而数位转型通常伴随新价值、新服务的出现。

他打趣地以叫化子来说明，叫化子在庙口乞讨，过去都是用碗公，如今叫化子与时俱进，改用手机QR Cord，乞讨流程改变，并没有提供新的服务价值，这是数位化。相对的，如果这个叫化子树立自己的品牌，坚持只要五毛，少于五毛则不收，多于五毛，手机功能会自动找回，另一个叫化子觉得新奇，有意愿加盟这个商业模式，产生新的价值及服务，就可称为数位转型。

数位转型大致可分为四种，新的商业模式、营运优越、顾客体验提升、生态供应链整合等，采取哪一种方式做数位转型，因产业及上下游位置而有不同。举例来说，某餐厅老板拥有二十个门市，疫情来袭，无法群聚用餐，他改成线上订餐外送，聚焦在五、六个最热门的餐点，由中央厨房直接出货配送给客户，原本餐饮的POS机导入中央厨房管理系统，订餐、进货、制程、配送全由中央管理系统包办，产生新的商业模式。

再譬如生活百货的宝雅，上千种产品都不是自己生产，如果是自己备货、订货，无法预估市场的销售量，肯定大亏，现在每一个供应商都可在系统看到销货量，并依据地区及市场偏好，自行进货、补货，即可避免库存的压力，当中的供应链管理就是宝雅最核心的竞争力。

顾客新的体验，像是银行、保险、电信业，以顾客为中心，把需求整合在资讯系统提供新的服务，都算是数位转型。以这次新冠疫情来说，健保卡就发挥很大的功能，过去健保卡只是就医纪录，整合出入境管理局系统之后，健保卡一刷，即可知道近期内出国旅游纪录，对防疫有莫大的帮助，即是两个资料整合所产生的新价值。

数位转型的关键在软体

沈柏延还谈到一个重要的观念，「数位转型的关键在软体，硬体是搭配软体的实现」，过去我们说到生产线，运输线拉起来、用机器人取代人力，产品从这一站进到下一站，这是制程自动化概念，并不是数位转型，真正的数位转型是「流程的自动化、资料库整合的自动化、数据分析的自动化」，是一个看不到的东西，因此很多企业家一代很难捉摸体会。

举例来说，有个金属制品工厂，生产线有六台车床，表面看来，半成品从一个站进到下一个站，但是背后的资料、切割数据、翻转角度，全都由软体在控制，甚至大到整个供应链，譬如一支iPhone几千个零组件，如何知道来料，预估明日要做多少量，中间的控制，其实都是软体在运作。

销售通路也是如此，宝成工业旗下的宝胜国际，在中国大陆有一万个门市，负责销售Nike运动鞋及周边商品，成都、上海、湖北等各级城市，大街、小镇、百货商场等各地销售量皆不同，一个数字错误，损失是几个亿在算，背后的销售预测、KPI值、促销、备货都是数据，都是软体。

经营者感受到新的机会或威胁

企业要怎么开使数位转型？沈柏延直言，「老板才是说故事的人」，公司的部门各拥山头，要串起来不容易，每家公司组织性能不同，老板感受到危机感(或新的机会)，知道三、五年后要做什么，要把公司带到什么样新的服务价值，谈数位转型才有意义。

整体来说，数位转型需要四种人才，一、说故事的人才：帮老板描绘新的服务价值趋向；二、资讯技术人才：这一方面，通常中小企业很缺乏，还是可以外包给资讯公司来完成；三、数据分析人才：资料分析、数据价值、资料的前后因果关系；四、流程整合人才：有时AI、数据分析、资料收集等跨领域的整合，创造出新的语言、新的定义，就可能与数位转型有关，像是健保局、出入境管理局两种不同的资料库整合而产生新的服务价值。

数位转型对于财力优渥的上市柜公司较不成问题，对于台湾一百多万家的中小企业来说却窒碍难行，原因在于多数老板观望政府是否补助，其次是第一代老板对资讯化、数位化不了解，企业二代虽然了解数位化、数位转型的重要，因交棒速度缓慢，延迟中小企业数位转型的进度。

势在必行 由小范围推到全面施作

「一般公司经费有限，不必然大规模实施，可由示范点先尝试」，由小范围推到全面施作，沈柏延也强调，数位化、数位转型并不是浪费，早做晚做都是要做，老板不要太精算，觉得要有产出或补助才肯投入，让公司干部及同仁尝试转型过程，对人才提升及后续营运有绝对的帮助。

台湾在数位转型相当具有优势，一方面是台湾有顶尖的产业做为基底，像是制造业、医疗、农业等，另一方面是ICT技术的活络，两者结合产生不少新的应用及服务。以农业来说，交通大学林一平副校长推行智慧农业，温室栽种番茄，采用IOT环控温度、湿度及养分，种出来的番茄都相当的优质。生产履历不全然用在农业上，汽车大厂如丰田、BMW、宾士等代工厂零件出问题，车厂在短时间内召回车辆维修保养，也是ICT及数位转型非常好的案例。

大厂带头做 供应链动起来

然而，数位转型不单是一家公司责任，而是整个供应链的问题，政府用力呼吁还不如大厂带头效应，沈柏延指出，一家营收五百亿的公司，供应商少者五百家、多则上千家，大厂在制程、品质、交期的要求，数位化让资讯流程更透明，「小厂要大厂的订单」，会慢慢跟上数位转型的脚步，才是有效的解决方式。

资讯软体协会站在数位转型的浪头，当然不会置身事外，沈柏延说，软协是五、六百家资讯软体公司所组成的协会，是技术端、解决方案端，今年协会成立数位转型促进会，会多方与产业面需求端合作，像是机械工会、电电公会和其他工商协进会，透过案例分享及会员交流，加速台湾数位转型推动。

(本文摘自《理财周刊 1048期》)

《理财周刊 1048期》