台旅客「受困以色列」批旅行社不作為！永信3聲明反擊

哈玛斯7日对以色列发动无预警的奇袭，图为哈玛斯武装部队掳获了一辆以色列坦克。（美联社）

以色列与巴勒斯坦激进组织哈马斯的战火持续，引起世界关注。但有受困以色列的台湾旅行团团员指出，旅行社态度消极，不让旅客提早返台。对此，永信旅行社发布声明，表示第一时间即成立危机应变小组，并且努力做出最好最佳的判断，并且提出3点说明回应。

永信旅行社的声明中指出，在以巴事件后第一时间公司即成立危机应变小组，由总经理及所有管理干部及领队组成，所有的处理方式都是基于团体安全为第一考量安排，而非以成本考量，面对持续改变的当地实际状况，如何做最好最佳的判断，是我们所努力的。

声明中提出的第一点，指出针对报导所言，旅行社不作为及提早回台受阻，实是不实想像与指控，在团体行进过程中，我们曾有询问团员是否行程提早结束回台，客人共同决议如期回台，8日国泰取消航班，有少数团员希望马上离开以色列，但由于当地8-9日空袭警报及砲声，此时当地旅游局及地接皆建议我们先暂留在耶路撒冷圣城是最安全，而勿移动，且边境开开关关，有很多不确定，同时持续与航空公司沟通航班事宜，所有团员也知道我们处理的过程。

第二点，在当地所有处理流程及经过，都有向台北市旅游公会及上级单位观光署通报，并恪守突发事件，紧急应变SOP流程处理。至于第三点，目前后续团体回台事宜持续与航空公司及团员协调沟通中，希望让团体能安全平安返台

永信旅行社声明中也表示，近几年我们处理过埃及的茉莉花革命，土耳其恐怖攻击..等许多经验，所有同仁的努力与辛劳看在眼里，因为时差问题，负责当线人员几乎都是不眠不休，若有做不足而让少数团员误解的地方当会改进，我们深知团员对所处当地环境的不安，但希望此次事件最终目的是让团员能顺利平安回台，对于不理性或不实的指控散播，本公司会与律师研议后续处理，新闻本有教化及安定社会人心之功能，多些正面及鼓励，而非令人失望，感谢各界关心与协助。