台中投诉竟是厂商回复 1999挨批
台中市议员陈文政14日表示，市民向1999投诉，新车停在路平施工路段，遭包商以堆高机移车，但竟是委外包厂商回电答复，忧心个资外泄。（卢金足摄）
台中市民打电话向市民专线1999投诉，回复的单位竟是厂商。有市民1999投诉称，自己的新车停在路平施工路段，却遭包商以堆高机移车，并留下个人资料，请市府单位回复。但竟是委外包厂商回电答复，让市民忧心个资外流。台中市研考会表示，若再有个资泄漏，将立即严处，以维资料安全。
议员要求保护应更完善
台中市议员陈文政14日指出，有民众向1999投诉，表示自己的新车停在路平施工路段，找不到车子，原来是被包商以堆高机把车子移走。他留下个人资料，请市府回复，但最后接到的是施工包商的来电。
「我把电话留给市府，怎么可以外流我的个人资讯？」陈文政说，这位市民很生气，对个资保护有疑虑；也有市府员工陈情曾遭骚扰，有心人士利用1999「以客为尊」特性，上班时间要求1999转接特定员工，该名员工不堪其扰。
陈文政强调，《个资法》上路后，民众对个资保护意识抬头，1999不能只追求便利性与处理效率，对个资保护应更加完善，银行、电信等企业客服受理案件前，都会先确认来电者个人资讯与具体问题，若有需要使用客户个资，也会以录音方式取得客户授权。
研考会主委吴皇升表示，1999受理民众反映案件时，案件受理及分由承办机关办理期间，皆依《个人资料保护法》审慎处理。民众反映案件由业者直接打电话答复，恐有泄漏个资疑虑，去年3月、今年8月都发文请各机关及所属单位注意。
吴皇升指出，检视与受托业者的约定事项，案件的办理及回复应适时向民众解释与说明，并避免产生泄漏个资争议，若再有个资泄漏疑虑，将会严处。
陈文政建议，可参考坊间外送平台的转接办法，透过网路技术进行电话转接，就算外送员和使用者都不知道彼此的私人号码，也能安心进行通话，让双方都保有隐私。