桃消费申诉年增12％ 房屋争议居冠

桃园市法务局2023年消费争议申诉案达9458件，较2022年增加12％，因桃园正处建设期，建案林立，以「房屋」争议居冠。（蔡依珍摄）

桃园市法务局2023年消费争议申诉案达9458件，较2022年增加12％，因桃园正处建设期，建案林立，以「房屋」争议居冠，像是龟山区捷运站附近某建案，擅自变更隔间墙材质，住户获悉群起申诉，在消保官调解下，业者允诺照原广告施作，且不限申诉者，才平息消费争议。

桃园去年度前10大消费争议类型排行榜除「补习」及「瘦身美容」服务分别挤进第3名及第10名外，其余类型大致相同。前5大消费争议申诉案为「房屋」832件、「车辆相关」764件、「补习」674件、「线上游戏」672件及「运输」526件。

其中居冠的房屋最大争议就是「广告不实」，像龟山区捷运站附近某单一建案就涌入70件申诉，消费者控诉代销业者及建商称会以「ALC轻质白砖」当隔间墙材质，事后却片面变更为「纤维板干式隔间」，材质落差引发预售屋消费者群起申诉。

主任消保官彭新澍指出，建商在未取得消费者同意下，企图擅自变更广告宣称的隔间墙材质，虽号称材质更佳，但住户不领情，经消保官介入举行大型协商会议，业者允诺按照原广告内容施作，双方才达成共识，建商也在消保官要求下，同意不限提出申诉的消费者，并同步公告官网，才平息消费争议。

另排名居次的「车辆相关」争议案件量也较前年大增48％，彭新澍说，「房屋」与「车辆相关」通常是民众最具价值的资产，购屋及购车往往让许多人视为人生重要的里程碑，呼吁企业经营者应高度重视消费者权益保障。

排名第3的「补习」较前年大增167％，主因为连锁补习班英代外语去年无预警倒闭，彭新澍指出，消费者签订长约要注意补习班是否合法立案、课程是否符合自身需要，也建议订立书面契约。当补习班倒闭时，可检附文件向发卡银行列为争议款项，暂停支付或按比例退还。

排名第10的「瘦身美容」类，申诉者以20多岁年轻人居多，因较无社会经验，面对瘦身美容保养业者的促销，通常不好意思拒绝，被业者怂恿刷卡，甚至以信贷方式购买高价美容商品或服务，造成日后经济负担，提醒面对不需要的推销应明确拒绝，也避免现场立即拆封商品。