通辽市科尔沁区：政务服务下基层 办事就在家门口

“没想到现在不出社区就能把事情办好了。”近日，内蒙古通辽市科尔沁区团结街道居民王大爷想办理医保事项，来到街道党群服务中心咨询办理地点，结果在社区就把事情办完了。在通辽市科尔沁区，得益于全面深化基层政务服务改革，已有越来越多政务服务事项实现“家门口”办理。

“综合窗口+免证办”为政务服务“提速”。科尔沁区积极推动政务服务下沉到一线。科尔沁区现有的300余个基层党群服务中心(便民服务站)综合窗口的工作人员均已熟练掌握免证办受理流程，通过线上调用蒙速办电子证照授权或扫描证照二维码，减少群众因忘带实体证照而多次跑动的情况，实现营业执照、社会保障卡、就业创业证、出生医学证明、结婚证等电子证照办理的全层级应用，实现“综合窗口+免证办”服务模式在区、镇(街)、村(居)三级全面落地。自开展此项工作以来，全区综窗累计办件307815件，其中基层综窗39019件；全区受理“免证办”业务2942件，其中基层“免证办”累计1909件，让办事群众在家门口就可以享受便利服务。

社区“综合一窗”让政务服务“升温”。科尔沁区将政务服务大厅无差别受理综合窗口的服务事项延伸至社区办理，在团结街道北苑社区开设“综合一窗”办事窗口，让企业群众就近可办，少跑快办。依托万达商业圈，创建15分钟政务服务圈，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，为群众提供家门口的“一站式”服务。截至目前，已累计为企业群众办理业务1500余件，综合一窗受理企业设立等业务30余件，针对年老、伤残等行动不便人员提供上门帮代办服务90余件；为工作繁忙，在业务受理时间范围内不能提交办理材料的企业群众提供预约延时服务50余件，不断释放营商环境新动能。

“沁快办”让政务服务“零距离”。科尔沁区依托线上直播平台推行“沁快办”全时政务直播直办服务。梳理企业群众高频咨询事项，形成政务直播视频帮办代办事项清单，制定直播计划，讲解业务办理流程。工作人员在直播时段实时关注直播间动态，及时解答直播间群众咨询问题。建立直播咨询答复工作群，将直播时段群众提出的问题发至群内，由相关窗口工作人员及时配合答复。开通直播以来，已开展科尔沁区政务服务在线直播61期，吸引23.39万人次在线观看，互动解答问题704件，帮办代办事项165件，为企业群众线上办事提供便利。

在下一步工作中，科尔沁区将进一步提高服务质量，把优质暖心的政务服务送到群众家门口，不断丰富政务服务内涵，延伸触角，让群众在家门口办事成为常态，为便民服务“提速”“升温”“加码”。(姚星星)

来源：科尔沁区委宣传部