王磊到菏泽市12345政府服务热线调研

报讯（牡丹晚报全媒体记者 敏静）9月15日，市委常委、常务副市长王磊到菏泽市12345政务服务便民热线调研，他详细了解热线接通率、工作流程、群众反映热点问题、群众满意度等情况，勉励大家要不断扩展服务领域，提升服务质量，提高群众满意度。

王磊指出，12345一头连着政府，一头连着群众，是听取民声、集纳民智、纾解民忧、汇聚民心的重要渠道。加强市长公开电话工作，能够更直接解决好群众诉求，有效掌握社会关切更好服务决策，促进政府不断改进工作作风。要切实提高政治站位，不断增强责任感、使命感，立足本职，扎实工作，努力为群众解难事、办实事，让群众满意。

王磊要求，要健全完善工作体制机制，压实工作责任，形成“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”工作闭环。要着力提升服务质量和水平，加强日常管理和作风建设，在接听群众来电时，做到言之有规、言之有据、言之有理、言之有信，用真诚化解群众不满，让群众感受到政府的真心诚意，切实维护好政府的良好声誉和公信力。

据了解，12345政务服务便民热线于2003年3月份开通，最初称为“市长热线”，管理机构为“市长公开电话受理中心”，是市政府办公室的内设科室。2021年4月，根据省政府办公厅要求，正式更名为“菏泽市政务服务便民热线”。

从2003年至今，政务热线共受理群众来电等636万件，形成《市长公开电话处理单》160万件，办结率100%，回访满意率达96%以上。热线真正起到了社情民意的“晴雨表”、诉求表达的“直通车”、党委政府与人民群众“连心桥”的作用。

热线连续多年被市委、市政府评为“群众工作先进单位”，接话大厅被评为省级“青年文明号”，市级“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“三八红旗手”集体；2015年，被授予山东省“人民满意公务员示范岗”，记集体二等功；人民网市长留言的办理工作自2017年起，连续四年被评为全国先进。