洗衣帝国上洋 再写传奇 CEO吴国华承先启后 推动数位转型

吴国华

拥有近40年历史的上洋产业，挂牌二年来，股价一度高达逾190元的高点、市值超过40亿元。上洋执行长吴国华接手父亲吴明富开创的洗衣帝国后，看准市场需求改变，将公司长年累积下来的资讯与知识深化运用，推动数位转型、发展创新通路与自有品牌，业绩屡攀高峰。

吴国华表示，上洋不是制造业，思考的并不是原物料成本和生产流程，而是提供更好的品质，和消费者体验；近年来因为疫情导致民众居家时间变多，消费型态走向「不花钱」或「更享受」，M型化相当明显，家电商品更往享受需求另一端倾斜，除了品质要信赖、口碑好，数位创新通路扩展更为重要。

上洋去年营收 创新高

上洋由董事长吴明富创办，30多年前，从日本引进自助洗衣店，到现在已有2.2万台自助洗衣机，遍及全台七成以上的大专院校，是目前全台市占最高的商用洗衣设备商，只要有人住的地方，就有上洋，后来切入饭店、工业用、洗衣工厂等市场，提供包括设计、施工、装修等一条龙的服务，服务量能每天遍及20多万个消费者。

吴国华表示，「既然上洋有这么多年的发展经验，应该让这些长年累积下来的知识留在公司。」他学成归国后，回到父亲所创办的公司，拥有资讯管理学历、当时正逢网路起飞，从不同的观点看传统产业，导入电子化企业管理，他也思考如何让服务业在有限的人力下，做得更有效率。

在大数据、AI这些科技名词还未被广泛运用前，上洋就已对产品维修高峰期作出预测，有助管理成本的下修。他说，内部的数据运用、预先安排好所有事情，变得更有效率。

由于国产家电有容易坏的通病，家用洗衣机故障报修还能等个几天，但商用洗衣机是客户生财工具，故障了，一刻也不能等，上洋以洗衣机报修服务效率快、解决客户痛点，创造高市占率。同时也切入冰箱、空调等市场，代理美国优必洗、日本三菱重工空调等，提供家电的解决方案。

吴国华表示，要让「小公司带着老品牌，得到新认同」，在上洋挂牌后，三菱重工空调等代理商品得到更多的市场信赖感，这是二年前推动公司投入资本市场很重要的因素。

财报显示，上洋去年营收19.4亿元、每股纯益11.74元，创下历年新高，其中家电空调销售约占七成、商用洗衣服务约占二成多。吴国华表示，投入数位行销的效益佳，带动产品销售成长，过去家电的口碑是靠行销宣传，现在数位年代资讯发达、容易产生资讯厌烦，商品和服务很难靠着包装堆砌出来，消费者更在意口碑和信任感。

以空调来说，空调产品是「半成品」，买来还有安装、保养、清洁等售后服务，2016年上洋取得三菱重工空调代理后，透过焦点团体访谈了解使用者回馈，也参与原厂共同设计产品。

透过大数据 了解消费者

此外，上洋在商用洗衣机市场市占领先，导入了IoT和人工智能，洗衣店店长可以透过行动支付，监控设备，不用再每天去收铜板，也借由AI大数据分析强化消费者使用经验，强化黏着度。

同时上洋也要把台湾商用洗衣经验创造第二曲线，复制到海外市场，较早进入的泰国市场已建立业务团队，二年前就已计划扩大包括菲律宾、马来西亚等东南亚国家投资，因全球疫情使得脚步放缓，预计今年下半年到明年初，重新启动海外事业的布局。

对于未来的发展蓝图，吴国华表示，在家用、商用市场，满足从个人到大型工厂企业每个服务对象的需求，近年也投入商用空调、冰水机、工厂制程空调规划，提供解决方案；新事业部分，更重视创新通路扩展，只要方向对了，就会尝试各种可能性。