香江風情／香港銀行業 面臨變局

近日一些香港人跑去中环看热闹，不是看还没有盛放的耶诞灯饰，而是去看装饰一新的香港恒生银行总行，特别是看引领银行潮流的新智能柜位和新服务模式。

恒生银行虽是英资汇丰集团成员，却一直被视香港本地银行的老大，且渗入香港人的生活，香港人炒股，看的是恒生指数；香港人约会，会约在地铁站恒生银行见。

恒生银行总行在老中环，前一段时间关门重修，近日重开，有新设计的宽敞空间和新奇的灯光效果，香港人才知道恒生银行的服务会令人耳目一新。

这新服务主要有两个表现，一是有了香港银行界首创的智能柜位，去年恒生已在其一个分行引入智能柜位，今年将这一技术扩展至十二间分行，数据说这些分行首三季的四成现金交易，已透过智能柜位完成，总额达到约二十六亿港元，如换成千元港币现钞，曡起有约五十多层楼高。

二是有了名为「Come to You」服务模式，顾名思义这服务模式特别之处，在于客户可在如酒店大堂般放松等待，银行职员运用实时定位技术，走到面前主动为其提供协助。

恒生银行新柜位新模式，背景是「银行多过米铺」的香港，银行乃至整体金融业的高度竞争。香港银行不止是过去华资、中资、外资三大块间的竞争，还加入了虚拟银行（或称数位银行），有了虚拟与传统之争。

港府财政司长陈茂波称，香港联系世界不同金融市场的作用正在不断扩大，长久以来，香港政府亦致力扩大与新兴市场的金融联系，促进双向资本流动。

恒生银行创新服务，还因香港这个曾经的国际金融中心，有不进则退的考验。前香港交易所行政总裁李小加近日提出，过去港股市场集中于处理「中国的货、世界的钱」，期望日后可以处理规模更大的「世界的货、中国的钱」，这话说的是港股，对香港银行和整个金融业来说，同样面临变局。