消费者称果冻里吃出异物后索赔却被要求签“封口协议”？山姆：是收据

消费者投诉：

孙女士五岁的女儿很喜欢吃果冻，为此她经常去山姆购买。今年5月，她和往常一样在山姆会员店长沙雨花店购买了这款“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”。但10月6日，女儿撕开包装后发现果冻内有黑色不明物体。

孙女士检查后发现，黑色不明物确实不是果冻标示的奇亚籽等成分，于是便在山姆App发起投诉。

次日，山姆工作人员联系称可以退货退款。孙女士并不认可，认为这是一个食安问题，理应得到赔偿。工作人员随后回复称，需要孙女士本人前往门店处理赔偿事宜。

孙女士提供的图片显示，她购买的“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”，顶部有深黑色颗粒，形状不规则，与果冻里的奇亚籽有一定区别。

10月11日，孙女士带着发现异物的果冻和剩下未拆封的果冻，到山姆会员店长沙雨花店处理赔偿事宜。“当时我和门店的客服主管曹女士一起拆了剩下的部分果冻。对方看了之后认为不是异物，随后拿出一份报告说是奇亚籽壳。”孙女士回忆称，“他们没有进行任何检测就拿出一份报告，这个报告也不让我拍照。我提出要检测，对方也予以拒绝。”

离开门店后，孙女士再次在山姆App发起投诉。几天后，曹姓工作人员联系孙女士称可以给予十倍赔偿。

10月16日，孙女士再次前往门店商讨赔偿事宜，然而工作人员却拿出一份协议让她签，“协议有很多条款，都是一堆规定我的责任义务，其中有一条说‘放弃所有维权途径’，后面很多条是类似封口的意思。”孙女士称，越看她越觉得奇怪，于是提出将协议拍照发给律师朋友看看，“但刚拿出手机，他们就从我手里抽走了协议。”

最终，孙女士也没有在协议上签字，也没有拿赔偿金。

商家回应：

就此纠纷，澎湃新闻多次致电山姆会员店长沙雨花店。有工作人员告诉澎湃新闻记者，孙女士反映果冻里的“异物”其实是奇亚籽壳。但对于为什么不同意检测，该工作人员并未正面回应。

至于孙女士提到赔偿要签“封口协议”一事，工作人员表示，“不是协议，是收据。签了表明消费者接受了赔偿，说明她已经同意了处理方案，不能进行二次赔偿。”

既然只是收据而且产品质量也没有问题，为何赔偿后要签一些额外内容？对此，工作人员称，希望孙女士本人来门店沟通。

截至目前，双方仍未达成和解。