新安东京海上 获多项ISO验证

新安东京海上产险总经理赖丽敏表示，为协助客户在瞬息万变的生活中对应各式风险，通过取得ISO国际标准验证可加速优化服务品质与经营效能，因此秉持「诚信筑基，以客为尊」的服务理念，主动优化客服和客诉处理程序，降低客户申诉机率，于10月正式获颁「ISO 10002客诉品质管理系统」验证，以实际行动体现对客诉制度的重视，及保障客户申诉权益的决心，同时鼓励全体员工内化公平待客原则于日常业务中多元开展，用公平合理、同理友善的态度，妥善面对与处理申诉案件。

资讯安全与客户隐私是新安东京海上产险公司治理的重要章节，自2017年导入「ISO 27001资讯安全管理系统」，连续8年通过国际标准验证，且自2021年导入「ISO 27701隐私资讯管理系统」已连4年通过验证，并鼓励同仁考取资安证照，国际资安证照数量更是产险业第一。

此外，为强化风险管理机制，确保各项服务及业务营运不中断，达到健全永续经营的目标，新安东京海上于2023年1月正式取得国际营运持续管理标准「ISO22301：2019营运持续管理机制」验证，作为公司布建营运不中断的重要关键基石，认证范围包含商品之核保、理赔、客服、电商、保费、商业服务及资讯支援等作业，以确保遭逢重大事件时，公司关键业务能控制损失并迅速复原，提供保户完善且不中断的服务，致力保障保户的权益，以由内而外的因应作为确保服务品质、深化营运持续机制，让各项风险管理机制更臻完善并满足客户多元需求，迈向「To Be a Good Company」的愿景。