新光人寿实践普惠金融 打造友善服务

新寿与台湾失智症协会合作，希望打造失智友善金融环境。（新光人寿提供）

新寿落实公平待客，获金管会评核为111年度绩优金融机构，由金管会主委黄天牧（右）颁奖予新光人寿总经理黄敏义（左）。（新光人寿提供）

新寿与淡江大学视障资源中心合作，安排同仁模拟视障者体验新光服务流程，以增进服务视障者的专业知能。（新光人寿提供）

新光人寿成立迈向60周年，长期发挥保险安定社会的重要角色，致力实践公平待客，普惠金融理念，打造平等便利友善有感的金融服务。

加速数位转型 客制化服务满足客户需求

受疫情影响，零接触服务成为新趋势，新寿推出远距投保平台，以视讯录音录影的方式让客户进行投保作业，并运用「LINE通知型讯息」即时掌握保单状况，保户也可使用行动装置，完成缴交保险费用及保单借款本息；后续理赔服务介接个人化资料自主运用（MyData）平台，免去申请纸本证明文件的繁琐流程。

新寿创新提供各式族群友善金融服务，包括设置身心障碍者友善服务措施，携手多扶事业、台湾失智症协会及淡江大学视障资源中心等，对全国服务人员进行教育训练，提供高龄、失智保户最适切的待客指引。运用大数据分析技术建置「客户通讯资料治理系统」，梳理保户通讯资料，获得经济部智慧财产局颁发新型专利，更结合既有的「客户资讯整合系统（CIS）」，让服务中心及0800服务人员一站式掌握客户大小事，快速解决客户问题，坚定保障客户权益。

除了服务新光的保户外，新寿更以保单一拍即得的概念打造「智能保单健诊系统」，推出「保单鉴定师」线上自主保单健诊服务，民众可随时检视自己人生风险，24小时不间断为国人的保障把关。

推出ESG概念商品 关注高龄弱势族群需求

在商品开发方面，新寿结合ESG议题，响应联合国永续发展目标，推出独家外挂式空污保单，强化保户呼吸和循环系统保障；针对消化系统疾病，领先业界推出外挂式食安保单，强化住院与手术保障；积极推广外溢保单，鼓励民众培养规律运动好习惯。同时，规划「小额终老保险」及「微型保险」等商品，并与社福团体、县市政府等机构合作，提供微型保险保费赞助，为弱势族群打造稳固的基本保险保障。

有序推进金融教育 落实普惠金融推动

台湾金融研训院2022年公布「台湾金融生活调查」，发现「20-29岁」是金融风险抵抗力唯一退步世代，新寿长期举办美丽人生讲座、大专生金融营队、派任企业讲师前进大专院校授课等，将多元的财经知识传递至大众。今年更首次与台湾财经素养教育推广协会及台中市政府合作，于台中市12所高中推广「高中财经素养课程」，朝高中金融教育扎根，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

展望未来，新光人寿将秉持「创新、服务、诚信、回馈」四大经营理念，持续追求全通路的友善保险体验，建立公平待客企业文化，提倡社会共融、创造社会共好，成为永续经营的标竿企业。