信义代销 要做业界第一品牌

信义代销小档案信义代销团队。图／信义代销提供

信义代销历年大事纪

秘密客金奖点评

信义代销获得工商时报首次举办的台湾安心代销评鉴金奖，信义代销总经理李少康表示，信义代销承袭信义企业集团「信义立业、止于至善」的精神，贯彻「做该做的事、说到做到」的DNA；在业务端透过全房产2.0和价值塑造，达到1加1大于2的效益，形成最大竞争优势，一步步朝着成为代销业第一品牌愿景迈进。

李少康指出，代销就是「针对建商代为销售」，代销业普遍着重在业主端服务，不过信义代销对于顾客权益保障更为重视，在经营理念、规章制度、作业流程上，都承袭信义企业集团的DNA，例如五年前就引进SGS秘密客稽查，定期评鉴客户服务落实度，包括案场接待安排、业务员服务态度与礼仪、法规遵循等；另外每个月底的检讨会议会先检讨服务品质，其次才是检讨业绩。

在资讯揭露方面，信义代销落实预售实价登录检核机制，诚实揭露个案周边邻避设施与实品屋、样品屋空间尺寸。

在法规遵循方面，信义代销推动「零法务案件」目标，杜绝收到「公平会被检举函」或收到「法院被告传票」。

李少康表示，信义代销因为有信义企业集团品牌的奥援，是「天生的好命」，代销也以信义房屋高于法令规范的道德标准来执行所有业务，不碰游走法令边缘的灰色地带；相对坊间有时会出现为了创价、增贷的假合约、假登录，信义代销绝对禁止，所有资料都能摊在阳光下。

李少康自信地表示，信义房屋、代书签订的合约，银行都不用审查，反应了各界对信义品牌的信任；甚至就有客户说，「业主没听过，但是信义房屋卖的，我就放心」，也有业主说「信义代销接卖我的案子，让我晚上睡得着」。

李少康表示，信义代销扮演了客户与建商之间的桥梁，信义深知卖的不是房子，是家、信任、人情、人际情感联系，因此集团推动的「社区一家」以爱传爱，期盼用爱把「家」的价值变大，顾客服务上不只是SOP，更是不着痕迹的体贴，不论买方或合作建商，都是「一次服务、永久的信任」。

信义企业集团已有40年历史，信义代销自1993年迄今成立也有29年历史，过去十年来持续进入住展杂志统计北台湾十大代销榜，2019年更以681.6亿元接案量排名第二。近年来信义代销推动四大专案，包括「人才培育」、「精进全房产」、「买方创价」、「建商经营」，成为滚动成功的方程式。

信义代销近年最大商业模式的转变，即是前董事长薛健平在2015年时提出「全房产」概念，让仲介能全方位销售不止中古屋，这也成为信义代销的核心knowhow。在导入全房产制后，六年多来，信义代销人数、接案规模、业绩都有显著成长，从导入全房产之前每年营业额约1亿多，至去年已达18亿元、创下新高，甚至有单月营收2.8亿的记录。

实施全房产六年来，信义代销已服务超过8万名客户、成交5,900多户，六年累积销售金额超过1,200亿元。李少康表示，全房产2.0和价值塑造产生1加1大于2的效益，为个案创造价值与差异化，并创造利基市场，新的商业模式、效率和体质的提升，更能因应房市景气起伏的变化。此外，信义所累积的客户大数据，有助于充分掌握市场需求；透过数据的充分解读、运用，更能协助建商打造市场需求的产品。至于售后服务部分则有信义集团奥援，信义代销成交后，居家等关企也能接手，提供搬家、法律咨询等全方位服务。