《兴柜股》程曦去年每股赚7.17元 拟配息5元

程曦2023年除常态性客户关系管理服务量稳健成长外，亦成功接获新形态的专案服务合约。公部门相关服务专案占整体比重7成，除了稳定的年约服务专案持续进行外，公司新接获12个年度民众服务合约，包含：普发现金6,000元、学贷补助与自用宅贷款、推动产业及中小企业升级转型等疫后强韧经济专案合约；而在企业端方面，医美、电商及3C等高技术门槛产业服务需求稳定，并成功推出网路系统开发案、医院客服委外等利基型顾客关系服务，挹注公司营运表现。

程曦表示，公司常态性年约客户占整体营收逾8成，客户续约率达9成以上；其中，公部门常年合约占整体营收比例超过七成，推升公司稳健营运发展动能。公司未来将持续深耕公部门年度民众服务市场外，并将积极拓展政府单位、公营事业及一般企业的AI智能服务，推动整体营运成长动能。

受国内缺工、工资大幅上涨，以及疫情纾解后，政府紧急专案量减少的影响，程曦2023年毛利率降至25.47％，为进一步提升营运效率，公司自2023下半年成立数位转型顾问咨询部门，以生成式AI技术，提高客服人员的工作效率以及服务品质，推出AI智能服务半年以来，已成功降低营业费用率近2个百分点，公司今年将继续强化智能客服品质，拓展多元化服务行销业务，结合AI生成技术与客服人员的热忱，推动更完善的AI智能客服行销方案。

今年程曦除了维持公私部门顾客关系管理服务稳健成长外，将持续积极拓展多元化的企业客户族群，提升高毛利的专案客服委外业务量，并积极发展AI质检、AI Trainer等生成式技术，将语音、文字讯息即时转换，快速归纳、整理并优化知识内容生成程序，结合AI客服的迅速准确，与人员客服的关怀热忱，为客户提供即时、精确且充满人性化的客服应答，拓展更完善多元的智能客户服务。