兴业银行淄博分行基层网点积极优化服务模式

近年来，兴业银行淄博分行下辖的二级分行淄博分行基层网点聚焦本源主业，积极优化服务模式，高度重视优质文明服务，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同感。

该行把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升主动服务意识。按照办事讲效率、行动比速度，协调统一、运转有序的工作机制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，切实提高服务能力与水平。二是抓好服务规范标准，促进服务形象提高。该行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。三是抓服务环境改善，促服务功能健全。该行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、雨伞等用品，方便客户使用。各项设施均按五星级网点规范化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。

该行把优质服务作为形象工程来抓。把大堂服务作为形象工程来抓，通过强化培训，演练礼仪，有效规范大堂经理的服务行为，确保其着装整齐、规范得体，举止大方，谈吐有礼，为客户提供严谨、真诚、优质的前台服务。在营业厅为等待客户提供了休息椅和杂志报纸阅览服务，提供大堂经理专职导储服务，合理引导和分流客户，减少了客户等待时间。