銀行韌性關鍵！金管會黃天牧：打詐2做法、4招重塑文化

金管会针对防制诈骗提两大做法，对于银行违失案件，也提出四建议。 图／unsplash

金管会今(11)日是召开「本国银行总经理第55次业务联系会议及表扬典礼」。金管会主委黄天牧致词时提醒各银行，面对多重风险因子的情境，各种风险不再局限于旧有认知，且彼此交互作用，须做好随时因应各种突发状况的准备，应变能力或韧性将是银行永续经营之关键，金管会针对防制诈骗提两大做法，对于银行违失案件，也提出四建议。

同时针对当前防制诈骗议题，也提出下列说明及期许：

一、协助客户防制诈骗，使客户得以保全资产，符合广义公平待客之意涵，各银行为防制诈骗产生的客诉，在公平待客评核时将不列入客诉件数计算，金融检查时也会予以区隔处理，且金管会将研议对防制诈骗绩效良好的银行，于公平待客评核时予以加分。

二、吁请各银行董事会及经营阶层投入适当人力物力资源，充分支持防制诈骗工作。另防制诈骗需要公私部门持续沟通协调合作，希望银行公会及各银行能继续有具备公共事务热忱与沟通协调能力之人员参与。

这次会议邀请台北富邦商业银行分享金融防诈相关措施的实务经验。该行设立专责部门以展现高层重视，并透过公私部门跨域合作、多元管道宣导、预警模型运用、交易监控教育训练等面向推动，采取之策略与做法可供各银行借鉴参考。

这次会议亦邀请中国信托商业银行及台北富邦商业银行分享无障碍设施与友善金融服务推动情形。二家银行均强调由上而下落实，并重视使用者需求与体验，加强员工训练，及运用科技提升服务。相关理念与实务做法亦可供同业参考。

另外金管会更以美国处理银行违失案件的监理措施为例，希望银行重视文化形塑，并提出四点建议：(1)关注「tone at the top」建立健全之组织道德及遵循文化；(2)提升高阶管理阶层人员和董事会对警讯调查与追踪之责任门槛；(3)就个案缺失及个别员工行为，应充分考虑更深层次之系统性原因；(4)建立问责制度及独立控制功能。

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