影／催單暴走！女店員潑灑顧客咖啡粉跳針怒喊「你投訴啊」 衝突掀論戰

示意图，非新闻当事者。图／ingimage

有一名网友在脸书社团「爆废公社」上转贴一段影片，并发文表示，大陆上海知名的「Manner Coffee」，同一天上午连续发生女店员拿咖啡粉朝消费者泼洒及男店员掌掴女顾客耳光的冲突事件，并指出店员月薪仅约五千人民币(约2.2万台币)，却需承受着高强度的工作与无情的投诉制度。影片曝光，引发网友热议，也掀起网路正反论战。

从影片中可见，有一名大妈表示自己快要迟到，要求插队先做自己的咖啡，女店员想帮大妈取消订单，大妈痛批：「我一定会投诉妳的。」此时店员情绪溃堤，直接对大妈泼洒咖啡粉，怒喊「你投诉啊！在那逼逼扯扯什么呢？」，其他顾客见状赶紧冲入店内，纷纷痛骂店员怎么可以泼咖啡粉。

原PO还指出，几乎同一时间，Manner Coffee梅花店也有大妈骂店员动作慢，会害自己赶不上飞机，店员想要帮他退单，大妈拿出手机录影引爆冲突，并强调已报警。男店员情绪溃堤，企图夺取大妈手机，大声骂「一杯咖啡都等不了，你给我滚，傻逼老女人」。最后双方演变成肢体冲突，大妈踹店员，店员搧大妈巴掌。

这两个事件发生后，泼洒咖啡粉的女店员被公司开除，搧大妈巴掌的男店员事后自己也没去上班。

据了解，该连锁咖啡店店员月薪仅约五千人民币(约2.2万台币)，两名店员工作中要不间断产出400杯手冲咖啡，尖峰时段要等至少10分钟，让人了解了咖啡店店员的无奈与辛酸。

原PO表示，这两个冲突事件背后也引发一连串思考，给社会一个警示，顾客应要用行动去尊重每一位店员，用理解去温暖每一颗疲惫的心，在咖啡的香味中，不仅有苦涩，更应有尊重与关怀。

影片曝光后，立刻掀起网友们暴动，纷纷留言「支持店员啦，真的是奥客大妈」、「老一堆自大的大妈，没见识又没修养，仗着一点点钱逼逼叫的」、「大妈这种生物，到处惹事生非」、「用投诉来威胁员工，难怪会被泼咖啡粉」、「这肯定忍很久了」、「可怜的打工仔，被这种奥客逼疯了」。

还有不少网友表示「等不及就不要买，为难别人做什么？不是顾客就了不起，也要合情合理吧」、「时间来不及又不是店员的错，来不及就不要喝啊，莫名其妙」、「人家都说退，女顾客还说要投诉，什么行为，十几分钟都不愿意等，你买什么咖啡」、「等不了就不要买，会害自己赶不上飞机？请问妳是不会提早到机场等吗？」

论及店员薪资，有不少网友认为「上海只赚5000真的很惨，比在台北只赚27400还惨」、「很多大企业都无视员工的身体状态，都以营利为主，所以为什么有些人会在工作中猝死」、「低薪还服务奥客，连精神补偿费都不够」、「活该！动不动就投诉的中国鲷，遇到情绪压力已到零界点的爆炸员工」。

不过，也有不少网友回应「泼咖啡粉真的很不应该」、「先出手就完蛋，不管前面谁有问题，先出手的人，一定站不住脚」、「可以吵，可以不爽，可以尖叫，但不能动手，也不可以泼东西」。