有疑问？您找我！北京大学人民医院门诊综合咨询中心正式启用

2024年10月8日一早，北京大学人民医院西直门院区门诊综合咨询中心正式启用！医院安排专人、专窗口，集中为患者提供咨询服务，使患者的就医动线更为舒适快捷！

中心服务内容：

就医咨询、盖章服务（门诊诊断证明、门诊休假证明）、医保政策咨询、北京特病办理、修改/完善门诊卡信息、门诊交费情况查询、补打门诊费用明细、丢失发票补办（持单位未报销证明）、门诊发票打印、诊疗单据补打、门诊毒麻卡登记、互联网医院咨询等。

中心服务地点：

西直门院区门诊一层扶梯大厅东北角

中心服务时间：

工作日：8:00-12:00、13:00-17:00

门诊综合咨询中心（简称“中心”）将门诊患者在就医流程中可能涉及的多个关键部门——包括门诊部、财务处及医保处等的咨询服务内容，进行了高效整合。此外，中心还贴心地设立了残疾人专属服务窗口，以充分满足特殊群体的需求。

“开放式综合咨询窗口，使沟通更有效、服务更贴心，打通就医过程中的‘难点’和‘堵点’，让患者少跑路、就医更便捷。后续，我们还会根据实际工作需要，逐步增加更多的合理功能布局，丰富中心的工作内容，更好地为百姓提供医疗服务。”医院党委委员、门诊部主任赵瑞萍表示。

看病无小事。“以人民为中心，让病人满意”一直是北京大学人民医院提升服务举措的重中之重。除了解决“乘梯难”等问题，近年来，医院聚焦看病“小细节”，通过精细化管理，依托信息化建设，找到就医全流程中的每一个“堵点”，“痛下决心”一步步去改进。通过一系列举措，医院逐步实现“让服务围着患者走”， 不断提升就医获得感，让患者真切感受“看病更舒心、服务更体贴”。

“医院大使”走到患者身边

医院于门诊设“医院大使”岗，200余名行政人员轮岗。“医院大使”作为“服务者”，为患者提供更加优质、耐心的服务；作为“观察者”，从不同的视角发现医院管理及服务流程中存在的问题；作为“管理者”，进一步优化服务流程、规范服务行为。同时，院内设立“6789”应急热线，一旦患者遇到问题拿起手机，就可以找到问题“解锁专家”。

打通就诊“最后100米”

医院紧靠二环，周围空间有限，不仅不能满足患者停车需求，职工的车辆也无敌安放。院内满满的停车，对就诊的行人也造成安全隐患。医院通过统筹规划院内停车资源、优化车流动线、职工车位腾移至院外社会停车场等一系列停车服务改革，不仅大大增加患者停车位、极大缩短等候时间，也为医院职工解决了停车难问题；实现了医院院区内人车分流，优化了院内环境与社会环境。

集中辅助检查与医学标本采集

医院将原有位于西直门院区各个地点的常规辅助检查，统一迁至位于院区西南侧的医技楼。

医院北门医学标本采集中心实现标本采集“一站式”服务。

“花园式”医院深得人心

医院充分考虑患者需要，规划通行空间、绿化植被，打造占地1500平方米、可容纳300余人休憩的人民公园，玉兰、牡丹、月季……改善了就诊环境、疏解了门诊压力，让患者的就医获得感更足。已成为医院地标景观之一，打造出“人民”的亮点名片。

“一站式”术前管理提升入院体验

在常规手术患者的就医流程中，病人往往需要寻找各科室，来回奔走。医院设立“术前管理中心”，手术检查、预约......为手术患者创建“一站式”入院服务流程。提供病人“一站式”服务，是北京大学人民医院在深入推进门诊多学科疑难病会诊、设立日间手术中心之后的又一举措。

破解门诊“乘梯难”

医院对原有南侧天井进行改造，西直门院区门诊楼8列全新的自动扶梯正式投入使用，为大部分患者和家属提供更加便利快捷的垂直交通方式，显著缩短患者到达各个诊室的时间，同时也将大大缓解门诊楼原有电梯的运载压力。门诊楼“拥挤”的就医场景得到明显改观。

服务围着患者走，让患者真切感受到看病更舒心、服务更体贴。北京大学人民医院不断突破瓶颈，优化流程方便就医，从细节上下功夫，实实在在地提升患者的就医体验！

来源 | 门诊部、宣传中心

摄影 | 田竞冉

编辑 | 钟艳宇、张贺

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