「越努力、越幸运」怀抱感恩留意细节　东森客服之星陈佳菱

文／陈佳菱

大家好~我是东森购物-营销三处-陈佳菱，主要负责业务为订购商品，售后服务，退换货、业外执行问券、买加购商品销售等。

《在长官/同侪眼中的佳菱》

最棒的服务是，留意细节、细心聆听、诚心服务。

在与客户交流时，佳菱从不吝啬赞美，总会真心看到客户的好，适时给予鼓励。每当她看到客户因她的话语而露出笑容，这份回馈便成了她最大的满足。这样的佳菱，不仅用心服务，更在每次互动中以温柔和体贴，让客户感受到无微不至的关怀。这就是佳菱的待客之道──用台语拉近距离，用甜美的话语增添服务的温度，让每位客户都感受到家一般的亲切。

怀抱感恩，职场好比是个舞台，一年365天的努力，能从众多同事当中脱颖而出，除了喜悦之外，也很感谢老板提供良好的环境，能让个人发挥最大的价值，也是对个人的肯定。

《佳菱的待客之道》

机会始终掌握在自己手里。以前听长官分享过，「越努力、越幸运」这句话，与其等待天降好运，不如时时精进自己、不论与工作有无相关的知识及技能都可以接触，丰富内涵。我深信生活中多的是机会，当自己能掌握更多的能力，才不会平白错失良机。

台语流利跟嘴甜是我的优势。从小，我妈妈就常告诉我，女孩子嘴巴甜一点，才会得人疼，这对于我后来只身一人在外地求学及工作都有很大的助益。我的理解是，这也是与人结善缘的最好的方式，而善缘往往会带来更多贵人。当然，我们都希望获得赞美，亦不要吝啬赞美别人，因为看见或听见对方愉悦的笑容，是更大的满足。「怀抱感恩之心，持续精进自我，为每一位客户提供更优质的服务。」

流利的台语和甜美的话语是佳菱的待客优势，这份亲切让许多客户感到格外温暖。佳菱的母亲从小就教导：「女孩子嘴巴甜一点，才会得人疼。」这一点深深影响了她，让她在求学、工作中都受益匪浅。佳菱始终相信，说话柔和、嘴巴甜，是与人结善缘的最佳方式，而这份善缘常常也为她带来更多贵人的帮助。

『多一句关怀、多一句亲切问候。』我认为最棒的服务是，留意细节、细心聆听、诚心服务，以及多一句关怀、多一句亲切问候，这很重要。曾经服务过一位年长的阿姨，她说话很慢，同样的问题会反复提问好几次，坦白说当时我内心有点不耐烦，当然这不会表现在语气上，而是耐着性子一遍又一遍的说明，直到服务结束后，额外与阿姨多说一声，阿姨您方才咳嗽，要记得多喝热水，早晚温差大要多添衣物，照顾好自己唷！

没想到阿姨直接哭出来，告诉我很久没有人这么关心她了，她被子女抛弃，一年到头讲没几句话，通常都是恶言相向，现在独居，其实内心非常寂寞，而这一句关怀，让她相当温暖。那一刻我好震撼，也更坚定每通服务上务必做到赞美客人及关怀客人这件事。