正良街道正茂社区：“零纠纷”工作室让“小事化了”

11月19日，正良街道正茂社区一居民因手机赔偿问题和物业发生了矛盾，双方各执己见，互不相让，局面一度僵持。社区充分发挥调解优势，将“小事化了”，双方握手言和。

该居民反映，物业在小区维修凉亭时，电线存放不规范，导致其孙子拉扯电线，电线上的石头掉落砸坏了邻居手机，邻居向该居民索赔手机费用，居民认为物业也应承担一定责任，共同分担损失；而物业则认为，施工方按照规章制度及计划进行维修，石头并非物业放置，因此不应承担责任。在了解事情始末后，正茂社区现场开起了“调节会”。调解中，网格员对双方进行了晓之以理、动之以情的耐心劝解，积极引导居民及物业进行有效沟通，使矛盾双方相互理解，成功帮助居民平息了情绪，最终也就手机赔偿问题达成了一致意见。

此次事件的妥善处理，不仅化解了业主与物业之间的信矛盾，也为社区治理提供了有利借鉴。下一步，正茂社区将不断优化工作方法，畅通居民矛盾反馈机制，让矛盾“有处说”“有法解”，不断提升街区居民生活幸福感和满意度。

（来源：沈阳市沈北新区政府网站）