证券业金牌奖 富邦证行动下单比率 领先同业

工商时报主办的2021台湾服务业大评鉴13日举行颁奖典礼，邀请金管会主委黄天牧（左）出席颁奖，得奖企业富邦综合证券出席领奖。图／王德为

工商时报「2021台湾服务业大评鉴」首度将证券业纳入评鉴，评选结果由富邦证券脱颖而出，获得金牌肯定。富邦证总经理郭永宜出席颁奖典礼时指出，身为证券服务业的一份子，公司不断在思考如何「因时制宜」、「超前部署」，从开户下单、融资券交易、损益控管等面向打造全方位完整流程，尽力把最好服务提供给客户。

郭永宜表示，富邦证券深知客户进入市场，是希望能够透过投资理财来累积财富，因此除了在交易上提供专业、贴心服务之外，也积极投入人力、物力研究金融市场展望与产业趋势变化，以利投资人更加便利取得相关讯息。

此外，近年台湾进入高龄化社会，以及投资小白兴起，是改变证券市场生态的两大现象。郭永宜强调，因应未来趋势，对于银发族期望能够透过稳健投资、做好退休生活规划，并让年轻族群可以了解市场交易，将是富邦证持续努力给予协助、提升服务品质的重点项目。

值得一提的是，新冠疫情改变以往的服务模式，「零接触」服务成为新常态，为了保障客户健康安全，富邦证在今年疫情严峻时，领先同业停止现场开户服务，同时提供24小时不打烊的线上开户及智能客服鼓励客户使用，结果显示成效卓越。

据了解，富邦证线上开户比例已达八成，智能客服每月平均使用人次来到5万人次，服务量能为人工客服的3.5倍，进一步扩大客户服务的量能、提升服务效率。富邦证透过不断优化UI/UX下单介面及功能，不论是现货或财管商品，客户都可透过手机进行下单；且在疫情驱使下，也把行动下单量能推上高峰，目前行动下单比率已经占整体电子交易逾51％，居同业领先的地位。