职场Line沟通「别留下」5个习惯　专家揭换位思考重要

文／今周刊

随着数位化蓬勃发展，如LINE、Messenger等众多即时通讯软体已成为职场交流不可或缺的工具，其中，LINE使用率甚至高达97.7％，显见LINE在台湾早已成为相互联系的生活日常。不过，尽管利用通讯软体传递讯息相当方便，但在文字表达上仍得留意效率及礼貌，不恰当的沟通方式不仅会影响接收讯息者的感受，还可能损害职场形象。

你对讯息礼仪了解多少呢？日前在社交软体上有一议题引发高度关注及讨论，一名网友反应，传LINE讯息给对方，随后却仅收到一个「？」符号，他认为单用「？」回复相当不妥且有失礼貌。

此文一出引起正反意见热议，不少人认同该观点，直呼「有时候明明写得很清楚，就是有人喜欢打个问号」、「满没礼貌的，每当只收到？就不想聊了」、「除了『？』，还有『在吗？』看到我都当自己不在」、「他程度只有标点符号」，也有人觉得，最讨厌的回复除了? 就是哦，真的超级讨厌！

另一派人则持相反意见，表示「啊就疑惑，不知道对方在讲什么想表达什么的时候用的」，问号代表我完全不知道你在说什么，还有人反驳「回蛤有比较好吗」、「当我连从哪问起都不知道的时候就会回个问号」。

别再这样传LINE！

5个坏习惯易惹怒别人

《518职场熊报》提醒，使用通讯软体沟通，有一些可能会误触的地雷，千万别因为传讯息这种「小事」，最后演变成被同事误解、失去朋友，甚至被人封锁。

♛｜讲同一件事硬要拆成好几段

有些人习惯将一段话硬是拆成多段讯息分送，导致对方必须接收到一连串的通知，《518职场熊报》指出，这些破碎的文字讯息除了会让对方不能马上抓取重点，一封封跳出通知也是相当恼人。

专家建议，在传送重要工作讯息时，先开个小记事本把讯息编辑好，包括：检查标题符号、赘字、错字等，待确认没问题再一并送出讯息即可。

｜爱用「语音讯息」沟通

职场上也有不少「语音狂人」，在通讯软体中的语音讯息固然方便，但太过依赖反而造成对方不便。

《518职场熊报》表示，「你有没有考虑到对方，当下其实没时间听语音讯息呢？」且对于工作繁忙的人来说，回顾语音内容其实相对耗时，建议重要讯息仍用文字形式传达，才能让整体沟通流程更为流畅。

｜习惯「已读不回」

在职场上，无论是对上司或客户，请务必避免「已读不回」的情况发生。

《518职场熊报》建议，若当下手边在忙，或许可以简短传个「收到，谢谢通知」或「抱歉，会议中稍后回复」，不仅可以让对方放心，还能避免因已读未回带来的误解，也免除对方心中疑虑。

｜依赖贴图或表情符号

LINE上有各式各样有趣、可爱的贴图及表情符号可以辅助使用，不过，《518职场熊抱》指出，职场上若狂用贴图、表情符号洗版聊天视窗，会让讯息显得随意甚至模糊，尤其是「爱心、拥抱」等较为有感情的图示，恐怕容易让对方不确定怎么回复。

专家建议在职场对话中保持专业，适当使用表情符号，必要时用文字传达情绪，以确保讯息不失礼貌，也更具专业性。

｜老爱用「在吗？」当开头

诚如前述网友所提及「除了『？』，还有『在吗？』看到我都当自己不在」，用「在吗？」作为开场却不说明具体需求，这样的模糊问候可能会让对方产生不必要的猜测。百万畅销书作家李尚龙就曾在著作中直言，「在吗？」「有件事跟你说一下。」这两句话很可怕。

他表示，「在吗」这句话很难回答，因为你可能「在」，但是你在跟家人吃饭，无法回复讯息。你也可能「不在」，但你正在LINE里跟别人谈事情、发动态，所以，你应该回答「在」还是「不在」呢？回答「在」，便会进入一边吃饭一边看手机的状态；回答「不在」，他可能会觉得你不重视他。最可怕的是，你回答了「在」，对方找你借钱，找你帮他小孩投票，此时你到底是该「在」还是「不在」？

李尚龙表示，得体的LINE礼仪应该是先说「您好」，如果是工作上的事情，接着把事情说清楚，给对方自由的时间，选择是否回复你、应答你。这样的方式，让对方舒服，也会让人觉得你是个专业的职场人。

《518职场熊抱》也认为，最舒服的沟通方式就是换位思考，当你希望别人怎么好好对待自己、你愿意听到哪些话，或是怎么沟通最不会踩雷，那你就先用这种方式去跟他人互动。

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