中寿偕听障人协会 让金融无障碍

中寿打造听障客户沟通无碍的友善环境，提供手语翻译服务，并透过专业课程同理听障者需求，提供最适切的金融友善服务。图／中国人寿提供

听不见金融商品解说，恐造成听力障碍人士，理解上的隔阂或误差，中国人寿宣布已与听障人协会合作，导入听障友善课程与手语翻译服务，将听障友善纳为全中寿的必修课，希望跨越听不见的声音，为听障客户打造平等无碍的友善金融环境。

中寿引用卫福部2021年的统计指出，全台听觉机能障碍者、声音机能或语言机能障碍者超过14万人，占全体身心障碍人数的比率达12％，其中9.6万人是先天或后天听损的65岁以上长者，到2025年，将迈入超高龄社会，即平均每五个人就有一位是65岁以上，每个人未来都可能面临听力退化、听不见声音的问题。

为避免听觉障碍影响金融权益，中寿与中华民国听障人协会合作，导入听障友善课程及手语翻译服务，同时透过担任全年度听障人协会系列活动志工，实地了解听障者的需求，希望将同理心运用在日常服务工作中，精进听障客户的无障碍金融服务环境。

金融商品除靠文字、图表解释外，复杂的金融商品必须靠人员口语说明，增进客户的了解，避免错误认知，但对听障人士而言，外表与正常人无异，恐常被忽略他们沟通上的需求，若在金融商品解释或服务上没有手语翻译或听打，可能减少听障者接触金融资讯的机会，因此中寿导入听障人协会的手语翻译，协助客户取得与一般人同等的保险权益。

中寿并规划专业课程，让服务人员能同理听障者的沟通逻辑，学习以表情、肢体语言，配合手语等多元方式，使沟通更顺畅，并请听障人协会秘书长以自身是重度听障者的角度，分享听障族群与听力退化长者所面临的各种处境与需求。

中寿强调将听障友善纳为全体同仁必修，业务员也加入学习行列，培养服务听障客户、落实金融友善的能力。近年诈骗猖獗，听障族群往往因资讯接收及言语上的障碍，成为诈骗集团觊觎的对象，中寿也印制防诈手册提供协会等相关机构发送，帮助听障朋友具备相关防诈知识，维护财务安全。