专家传真－汽车品牌卖起咖啡的品牌体验思维模式

Intersect by Lexus-Tokyo，是Lexus在东京开出的第一家形象概念店，外表更很像是一间高级的精品店，特别又是位在东京都的高级商业区内，Intersect by Lexus不卖汽车、却卖起了简餐与咖啡，其咖啡价格不仅比星巴克便宜，空间的质感更是令人惊叹。

Lexus目的相当明确，1台车子卖给1位消费者可能需要3至5年，但是咖啡、简单却可以天天来使用，如果想要传递母品牌的价值与精神，让消费者可以在没有压力的状况下融入Lexus，借此传达品牌的价值与资讯，加上Intersect by Lexus地点位于高级商业区内，品牌精神与客群相当契合，如此一来Intersect by Lexus就会是很好的市场沟通平台。继日本东京开出第一家Intersect by Lexus之后，又陆续在纽约与杜拜开设了2家店。

至于另一个汽车品牌Hyundai则采取了在异业合作的模式，在首尔与美商「The Coffee Bean & Tea Leaf」连锁咖啡店合作，开设了复合形式的咖啡店，在空间上大量融入了Hyundai 汽车工业的元素，让进来购买咖啡与使用空间的消费者很自然接触、观赏到Hyundai 车款，以达到「品牌体验」的目的。

这跟Hyundai汽车的市场定位界定于平价的车款来说，应该可以说是相当契合的营运模式，特别是年纪较轻的消费族群，在面对汽车业务销售员的时候，可能会有排斥的感觉，但是，如果是喝杯咖啡，顺便看看车子，心理的压力自然就可以降低很多；这样对于车商来说，要接触年轻的族群并说服他们来展间观看车款，也相对容易许多，仅要在空间设计上，多传达汽车工艺与品牌精神，等消费者有兴趣时，自然会去展示间询问。因此，Hyundai汽车产业的与「The Coffee Bean & Tea Leaf」服务业相互结合，运用共品牌的「品牌体验」策略的理由就充满着许多想像空间。

从汽车品牌经营的角度来看，卖咖啡、赚小钱似乎跟这些品牌勾不到边，且跨越了另一个产业，但是对于汽车的销售流程来说，确实可以获得1、得以找到并亲近目标顾客，2、引起购买兴趣所投入的成本可以降低，3、又有多一次与顾客沟通的机会等好处。

从消费者的购买决策的过程来看，「引起注意」、「引发兴趣」、「搜集资讯」到「采取行动」的过程来看，如何创造能让消费者体验分享，有趣、有话题的商业空间，这才是这些车商卖咖啡的目的，如果汽车业因为与异业的合作找到更多的潜在目标客群，同时也拉擡了品牌的价值，汽车产业的思维与创新都是值得思考与借镜的地方。