八、增强人际关系的处理能力
1．要建立良好的交往气氛
人们通常会跟随别人的情绪和举止的基调来作出反应。如果你理解这条规律，使人们立即喜欢你是非常简单的事情。如果你记住这条规律，并在每一次与别人交往开始时就使用它，十有八九的人会在一瞬间变得有礼貌、合作而且友好。
一开始就与别人进行眼神交流，这是非常重要的。在你说任何话之前，都要给对方一个真挚诚恳的微笑。这个动作清晰地表达了一种温暖。世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着：“你好，很高兴能见到你。”微笑无须成本，却创造许多价值。
通过一个亲切的微笑，你一言不发就能为一个人际关系定下基调。人们会怎样做呢？十有八九的人会立即给予微笑作回应，他们会马上轻松下来，立即喜欢上你。无论什么时候，如果你与人们相处，你一定要建立一种气氛。重要的是，要学会由自己来定下气氛的基调。定下气氛基调的人将决定人际关系的质量。如果当你们见面的时候，对方的心情已经很不好了，那怎么办呢？没关系的。虽然他们的心情已经不好了，但并没有太多的人存心想一直保持不好的心情。也许他们对一个糟糕的事情作出了不良反应，你创造的积极氛围会给予他们一个提升情绪的力量。
建立良好人际关系的“三心二意”
2．要尊重每一个人
在一个人的意识里，尊重人是一份资产，这是至关重要的。尊重每个生命个体的重要性，是所有有效人际关系技巧的基础。
表现尊重的技巧有：第一，你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。当你看着某人的眼睛时，意味着告诉他：你很喜欢他，你们可以成为朋友。一边和他结交成为朋友，一边放松自己。第二，养成好的握手习惯，并经常使用它。一个温暖的、坚定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真诚与坦率。一个真诚的握手可以从拇指至食指之间的地方一直穿透到心里。要坚定，但不要“碾碎”别人的骨头，也不要握得太久。第三，学会倾听。这样表示你关心人们，人们可以信任你。信任由尊敬开始。你不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛“倾听”。第四，不要打断人们的谈话。打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人的表现。并且，被你打断谈话的人听不到你在说什么。要练习专注地倾听。第五，问他们感兴趣的问题。如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得
很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答。第六，清晰、友好、有技巧地交谈。与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。
3．要以最佳外表出现
给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成为你的日常习惯。第一，杜绝衣冠不整。第二，整理好自己的心情与仪表。你要完全忘记自己，并专注于他人。
4．要通过赞扬给予人们力量
人们需要称赞，就像人们需要食物一样。没有称赞，人们就会变得脆弱，就容易受到各种不良思维的侵扰；没有称赞，人的精神免疫系统就会停止运作。真诚的称赞是使人内心保持坚强的燃料，它使人快乐。而快乐的人比较容易相处，也比不快乐的人有更高的生产力。所以，学会真诚地称赞人们是非常重要的技巧，因为它把人们内心最好的东西发掘出来了。
如何学会称赞呢？你只需要练习向别人说你喜欢从别人那里听到的事情。当他们出色地完成某件事情后，要祝贺他们。告诉他们，你是多么欣赏他们所作出的贡献。当他们看起来很不错或者对你说了有价值的东西的时候，要告诉他们你的想法。
慷慨大方地使用你的称赞，时刻注意可以称赞的人和可以称赞的事情。以下是可以帮助你培养这个技巧的几点提示：第一，一定是真诚的。奉承不是称赞，千万不要说不是发自内心的话。如果你这样做了，当你真的要严肃的时候，人们就不会相信你了。有很多事情可以让你真诚地称赞别人，你没有必要不说真心的话。第二，称赞事实而不是人。如果你把称赞的焦点放在人们所做的事情上，而不是放在他们身上，人们就会更容易接受你的称赞，而不会引起尴尬。第三，称赞要具体。当称赞是针对某一件事情的时候，它就会更有力量。称赞越广泛，它的力量就越弱。所以，当称赞别人的时候，要针对某一件具体的事情，注意到并说出人们的独特之处才能够使人们觉得与众不同。
5．要学会宽容
宽容就是允许别人对任何事物和事件有独立的看法和判断，对别人不同的意见和行为能够容忍。今天的社会在对一个人的能力要求中，合作的能力特别重要，因为每一个人的成功和发展都取决于别人的支持。无论你今天处在一个什么样的位置上，你要继续发展，都需要别人的支持。一个人的成长背后，一定都有人际关系的支持
。一个人只有在合作过程中，他的能力才能够发展。我们每一个人所在的组织发展了，才能为个人的发展提供更大的空间。这种合作的能力就要求我们在和别人相处的时候要能够宽容。我们一看到大海就觉得大海特别的磅礴，那是因为大海容纳了很多的支流，无论是清澈的支流还是浑浊的支流，它能够包容，所以它博大。山上的小溪特别的清澈，那是因为它太高了，但也因此不能有磅礴的气势。人应该学习大海的那种姿态，把自己放低。每一个人都有优点，每一个人身上都有值得学习的东西。
6．要建立一个稳定的社会支持系统
建立一个稳定的社会支持系统，应做到：第一，要学会寻求帮助。中国的传统信奉家丑不可外扬，所以大家不大容易敞开自己的心扉去交流，这样也使得我们习惯于压抑自己的性情。但是一个人在生活中如果过于含蓄，就会有太多压抑的东西不大能够表露出来，就会形成一种痛楚。所以，任何情况下，都不要去封闭自己。我们处在一个开放的社会，人的心理，为人处事的态度都要相对开放。如果一个人过于封闭，那么遇到问题的时候解决的方法就过于简单。但是在别人的帮助下，就会产生很多解决问题的好方案，也就可以顺利解决问题。社会是一个人们相互支撑的社会，所有人都离不开别人。所以人和人之间的帮助和学会寻求帮助在今天这个社会非常重要。第二，与直属领导建立特别有效的支持性的关系。我们在工作中和自己的直属领导的关系是最密切的，如果这种关系发生了紧张，那么不仅对工作而且对我们的身心健康都有很大的消极性的影响。第三，应该去理解领导的问题，并能够让领导也理解你的问题，因此有必要和领导建立良好的沟通。有的时候由于职位不一样，决策也不一样，如果缺乏沟通就不能够彼此理解，导致和领导的合作难以进行。
公务员是国家各级行政事务的直接组织者和管理者，在改革发展稳定各项工作中发挥着重要作用。公务员心理健康水平不仅直接关系其自身素质的提高，而且关系国家政权的正常运转和政府的形象。加强公务员心理健康教育，引导公务员掌握科学的心理调节方式，从而塑造其健康的人格，对于加强公务员队伍建设，推动和谐社会建设、实现中华民族伟大复兴的“中国梦”具有重要的意义。
深度思考
1．心理压力的内涵、来源和作用是什么？
2．公务员应如何树立正确的权力观、地位观和利益观？
3．公务员应如何增强人际关系的处理能力？
（本章完）