新的一周开始了，本周末孟氏的团购就要如期举行了。周一一上班就去找小刘问团购报名业主的真实数据。
“小刘，现在网上显示业主已经报名30几户了，真实的有多少？”我问道。
“真实报名22户，本周会加大宣传力度，应该能达到真实报名40户以上！”小刘倒是信心满满。
“我以前没做过这种单一品牌团购的活动，有个问题请教一下。假如真实报名能够达到40户，那实际到场能有多少？”我继续问。
“这个真吃不准，一般来说最后一周报名的80%都能到现场，报名比较早的到场率会差一些。”小刘说道。
“那可不可以提前跟报名业主电话沟通一下，问一问来不来呢？”我问道。
“这个工作我们会在周四周五左右进行集中电话回访，到时候统一出来的数据就会比较客观了。”小刘回答。
我心里想，周四周五电话沟通的话，报名比较早的那一批人可能大多数都忘了这个活动了，严重影响实际到场率，跟小乔商量一下提前打一次电话吧。
“小刘，你看这样行不行？这两天先打一下前两周报名的那一批业主，做一下电话回访。通知一下本周的活动。万一有些人忘记了，好让他们本周提前去店里看样品。橱柜这种家居产品，还是很有必要提前看样儿的，光指望当天看就当天买不现实。”我说道。
“还是周四周五再打吧。这两天打一次电话，过几天又打，业主会烦的。而且我现在手头上有好几个活动要宣传，根本没时间来打这个电话啊。当然了，本周的重点还是你这个客户。”小刘说道。
听了小刘的话我是明白了，明明是她懒得打这些电话，却找出这么些借口。算了，得罪不起这些一线执行人员。如果她半路使坏，我是一点办法没有。即使活动做不好，她可能只是扣几百八十块钱。而对于我，就是完全失去了一个客户！
“那要不这样，你还是先把重心放在孟氏的活动上吧。你把报名数据导出来，电话我来打。打完之后我们再商量下一步怎么做，你看行不？”我跟小刘商量。
“那可以，一会儿我就把报名名单邮件发给你。”小刘同意了。
回到座位上，宋磊那个瘟神不在，跟张通聊了一会儿。姜江姗姗来迟，我说了声早。
邮件很快就收到了，只显示22户真实业主。现在时间有点早，上午一般来说都是做工作计划、开会的时候，都比较忙，还是等10点半以后再打电话吧。
打开竞争对手网站，开始看看竞争对手有什么新动向，有什么新客户。虽然我现在客户量已经足够，但行业趋势和客户动向还是极需要关注的。
再多说两句，多年以后有些人问我，你当时手头上满打满算才10个左右的客户，怎么会取得那么好的业绩？有些人有几十个客户，最后业绩都很差。我的回答是，销售手头上的客户在精不在多，在你选择客户的时候就得优先选择那些优质客户。销售的精力都是有限的，把所有资源投入到这些优质客户身上，才可能产生好的业绩。有的人虽然客户量虽然很多，但都是些垃圾客户，跑死都产生不了多少销量。
一直认同一句话：选择比努力更重要！你开头已经错了，后面无论多努力都不行了！
时间差不多了，开始按照名单打电话。
“张小姐嘛，你好，我是美居网的客服。我在网站后台看到你报名了本周六孟氏橱柜的团购活动，想了解一下，您去孟店的门店里看过样品了吗？”
“去看过了啊，有没有看中的套餐呢？”
“风格不太喜欢？他们是韩国风啊，现在韩国文化多流行啊。以后朋友去了你家作客，肯定会夸赞你有眼光的。”
“呵呵，我说真的呢，不是忽悠啊。什么？周六再去现场看一看？”
“行啊，周六我也在现场啊。我跟老板关系挺好的，如果你当天下单的话，我让老板再多送一些礼品。”
“不客气啊，应该的，那周六我们不见不散啊。”
“刘先生吗？你好，我是美居网的客服。我在网站后台看到你报名了本周六孟氏橱柜的团购活动，想了解一下，您去孟店的门店里看过样品了吗？”
“哦，周末出差没空去啊？真可惜，这次他们家的套餐优惠力度确实挺大的，错过了至少又得多花大几千块钱。”
“不好意思啊，这次活动只有一天啊，下次活动估计得年底了吧。”
“也行，如果你这两天提前去门店看一下觉得有中意的话，我跟老板商量一下，你可以提前下单，享受这次活动优惠待遇。”
“不客气呀。但是这件事儿你可不能跟别人说啊，要不然我们网站很难做的。”
“好的好的，那有什么问题你再打这个电话联系我就行了，我姓李。”
打了一个多小时的电话，终于把名单打完了。情况还算可以吧，大概有15户左右会当天或提前到现场，2户当天实在来不了，5户看过了实在不喜欢，已经**其他品牌了。
后来才发现，我还是一个非常优秀的客服人员。不是说我有多聪明，而是我会更多站在业主角度来想问题。
很多客服给消费者打电话，都抱着赶紧打完把工作做完的心态。比如说上面那个张小姐的电话，一般客服听到她已经看过样品不喜欢当天不会再去现场了这个信息后，就会机械礼貌说一声打扰了，就挂电话了。但我还会再用其他方法试图改变张小姐的看法，并最终成功让她周六再去一次。只要消费者到了店了，成交可能性就会增大不只一倍吧。
越来越发现了，任何行业、任何岗位，只要你肯用心，肯下功夫，总能找到解决问题的办法。而不用脑子，什么事情都做不好！
办法绝对会比问题多！
跟王总电话沟通了一下现在的报名情况，适当夸大了一些，说目前基本上肯定20户当天会到现场。本周再努力一下，争取能达到30多户。王总还算比较满意。
及时地跟客户沟通我们目前工作的进展，也是取得客户信任的一个小技巧。