1922专线「国内外」24小时都可拨！疫情间总进线达202万通
中央流行疫情指挥中心今（23）日表示，自COVID-19疫情发生，截至今年1月底，1922专线总进线已达202万通，较2019年疫情发生前增加约30倍，其中后送相关业务单位及部会共计约8.4万多件，1922专线提供全年无休且24小时免付费之国、台、客、英及听（语）障疫情通报与传染病咨询服务。
▲中央流行疫情指挥中心指挥官陈时中。（图／指挥中心提供）
指挥中心表示，鉴于2003年我国发生SARS疫情，民众大量进线询问传染病相关疑问，防疫人员耗费多时解答民众疑虑，进而影响防疫工作，在2004年建置「1922民众疫情通报与咨询服务中心」，并委托中华电信营运。
中华电信庄文明协理表示，为因应民众大量进线，客服中心于短时间紧急调度人力支援，人员由原先16人增加至300余人，以有效纾解客服中心话务量。
▲1922防疫专线进线趋势。（图／指挥中心提供）
根据统计，民众进线1922专线前三大咨询类别包括「隔离/请假/自主管理、居家检疫相关注意事项（如居家检疫期间就医领药、垃圾清理、供餐等）以及居家检疫安置问题（如1人1户原则、预订防疫旅宿/集中检疫所、有生活照顾需求能否共同一户）等」。
▲▼1922防疫专线询问前10大咨询项目及相关服务。（图／指挥中心提供）
指挥中心提醒，因应COVID-19疫情变化及相关政策发布，民众如有防疫相关问题，均可拨打1922专线（国外可拨打+886-800-001922）进一步咨询。
此外，听语障朋友也可将传染病咨询传送至cdc1922＠cdc.gov.tw信箱或传真（电话：0800-655955），随后将由1922客服人员尽速回复；另该专线亦设有语音留言服务，如民众不愿线上等候，可利用语音留言，后续将由专人回电。
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