1999台南市民服务热线改版　网路电话、文字、手语都可通哦！

▲1999台南市民服务热线改版上线，网路电话、文字、手语都可通。（图／记者林悦翻摄，下同）

记者林悦／台南报导

「1999市民服务热线」全新改版，将于11月28日上线，展现「网路电话」、「文字客服」、「手语视讯」、「主动通知时间轴查询」、「扩大案件通报类型」等5大亮点，市长黄伟哲强调，28日以后，市府将以全新面目的1999提供给市民更优质、更好的服务，优化过程也会持续进行，以更好服务品质来为市民服务。

市长黄伟哲亲自主持「网路电话」首拨仪式，他勉励1999话务人员要展现亲切的态度与热诚，以更便捷、智慧化的方式，给台南市民全方位贴心服务。市议员蔡筱薇、沈震东及李宗翰等也到现场关心。

黄伟哲表示，台南市1999每年的话务量大概是24万通，要在这么高话务量下维持高品质，负担非常重，而且还要照顾不同诉求的市民，包括手语服务、以不同装置拨打1999等等，所以1999非得要优化不可，感谢相关厂商、同仁的努力，能够让市府在有限的经费里做最大幅度地提升品质。

研考会赵卿惠主委表示，全新版的台南市民服务平台以简明的设计呈现，提供网路电话、文字客服、案件办理时间轴查询及统计资讯的服务；另外，想用手机免费拨打1999也没问题，优化后的「OPEN台南1999」APP，与国产通讯软体Ｊuiker揪客合作，新增网路电话选项，让服务更贴近民众需求，这是1999服务很重要大跃进，也成功突破IOS行动装置软体拨打网路电话的限制。

此外，为让市民朋友与市府的沟通管道更多元、即时，使市府与民意更加紧密结合，台南市政府透过LINE通讯软体，全新推出「手语视讯」服务，以满足听障朋友的需求；听障朋友可搜寻Line ID帐号tainancity1999，加入好友即可开始享受服务；若不知如何搜寻，亦可至网站「台南市民服务平台」轻轻一扫QR code即可；而「文字客服」部分，则是可透过讯息留言向1999咨询市政问题、陈情或通报派工。

研考会表示，市民所反应的心声，系统将于「立案」及「结案」的时间点，以电邮或简讯主动通知，并提供网址以利民众查询进度，让民众掌握通报案件的状态；除了即时掌握通报案件的进度，民众通报案件的类型也扩大了，不再限于9大派工案件，而是全部类型案件或陈情意见皆可通报。

「台南1999市民服务」升级功能于11月28日正式上线，相关网站、APP、Line帐号如下：1、「台南市民服务平台」网站。2、「OPEN台南1999」APP:请至Apple Store及Play商店搜寻「OPEN台南1999」下载。3、文字客服：请上「台南市民服务平台」网站，点选「文字客服」使用。4、台南1999手语服务：LINE帐号 tainancity1999,周一至周五8:30-17:30（中午12时至13时30分休息）。5、网路电话：请利用「台南市民服务平台」网站或「OPEN台南1999」APP拨打。6、Juiker网路电话:请至Apple Store及Play商店搜寻「Juiker」下载，进入「公众电话簿」－「1999市民热线」－「1999台南市民服务热线」拨打。

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