2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－连锁眼镜业OWNDAYS 线上实体并进 让顾客更便利

台湾OWNDAYS总经理平田功强调，期待在疫后新常态下，顾客能更习惯线上配镜的便利性。图／颜谦隆

为了让眼镜随时处于良好状态，OWNDAYS提供完善商品保固服务。图／颜谦隆

OWNDAYS在验光配镜流程中细腻用心，提供顾客安心与优质服务。图／颜谦隆

企业档案OWNDAYS

日本时尚眼镜通路OWNDAYS八年前以日本快时尚眼镜龙头，勇闯充斥在地眼镜行几近饱和的台湾市场，身为进台湾首家日系眼镜行，至今展店57家，今年目标60家，持续稳坐台湾日系眼镜店龙头；台湾OWNDAYS总经理平田功说，眼镜是「视力矫正器」，除了提供顾客舒适视野，最重要是提供员工专业的知识与技术。

疫情干扰这三年来，与病毒共存新常态下，日本OWNDAYS线上配镜、购买隐形眼镜文化顺势发挥，线上业绩更等同一家A级店业绩，而在台湾包括线上远端验光、购买隐形眼镜等均受到法规规范；OWNDAYS在去年台湾疫情严峻一开始，即自4月起启动线上贩售，让无法到店的消费者在线上购买眼镜，光是5、6月期间，线上业绩大幅翻倍增长。

刺激绩效 年年选店长

平田功强调，为提供顾客舒适视野，服务人才培训不遗余力；新进员工到职后会有为期约两周的新人培训，让他们更快掌握门市作业流程及基本知识。平田功说，对顾客来说，新进人员或资深人员都是店员，必须透过全套健全的员工培训系统教育新进人员，并快速「独当一面」，才能让OWNDAYS提供最优质的服务。

为了鼓励员工快速对应顾客需求，透过门市卖场的「小金牌」认证，让伙伴们自我精进服务内容与业务拓展，而各店店长也是透过每年一次投票选出，即使店长带领的单店业绩达标，年年都要改选店长，以此来刺激各店成长；平田功说，因为强调单店团队，每年店员大会各家竞相出头超激情，且每一年选出优秀店长与店员前往日本交流，目前因疫情改成线上交流，依然让台湾300多位员工努力不懈，就为了在每年全球大会亮相。

平田功说，社长将即将倒闭的中小企业变身日本眼镜连锁龙头，也成为员工指标；更有台湾店长Ricky因表现优异，先跟着日本主管调往香港开店，目前已转赴杜拜开店，担任总经理一职成为OWNDAYS前进中东市场的先锋部队，也对现有台湾伙伴一大激励，在台湾OWNDAYS工作也是前进国际舞台的跳板。

台艺人代言 品牌在地化

在目前疫情持续蔓延之际，大家也意识到低接触必须往线上网购发展，然而在日本落实的远距验光，在台湾是行不通的，主要是法规没开放。因此，线上配镜只能针对原来会员顾客资料配镜，或新客凭他店处方签验光证明进行配镜，即使转向线上仍遇重重阻碍，但OWNDAYS伙伴进入公司时平均年龄25岁，仍以微笑、耐心对应所有线上客人，也因此增加不少新会员与新业绩。

平田功说，在日本或台湾眼镜与隐形眼镜市场大，但目前台湾线上仍受到限制较多，所以去年疫情严峻期之后7月就有不少人往实体店配镜与购买商品，10月更因政府振兴五倍券而使得业绩回复快速，但他仍期待政府可以进一步开放远端验光与贩售隐形眼镜，只要是提供顾客便利的购物环境，OWNDAYS都希望能做到完美。

OWNDAYS进台湾市场八年来，深耕台湾城乡展店，也观察到台湾与日本的流行文化大不同，所以近年以台湾艺人、演员等来代言品牌，让日本品牌在地化，紧接藉眼镜商品的开发以台湾人的需求为发想。平田功说，台湾人对大镜框接受度高，且偏爱大镜框，而日本相对销售主力在小镜框。此外，女性客群在戴眼镜需求高达6成，与日本正好相反，他认为，就是因国家与文化不同，顾客的喜好度与购买行动也不同，商品才必须符合在地化设计去发想，尤其特别着重女性需求的眼镜设计。