《半导体》台积客户零时差下单 系统升级让使用率增六成

台积电(2330)以自助化取代人工窗口，且自助式晶圆指令系统持续升级，客户可零时差掌握订单动态，成功使客户晶圆指令处理时效性再提升20%，且客户的系统使用率增加60%。

为提供完整且即时的产品制造讯息，民国109年，台积公司持续优化「TSMC-Online」客户自助式晶圆指令系统，扩大指令功能范畴，使客户能一日24小时、一周7日随时掌握订单状态。截至民国109年9月，TSMC-Online使用率持续上升60%。

台积公司表示，透过TSMC-Online，客户可依各自的业务需求，即时线上预约晶圆生产批号、下达生产指令，经确认即下达指令完成、开始制造。民国109年，台积公司将指令功能涵盖度扩大，客户可针对尚未开始制造的产品随时下达与修改生产指令，减少因时区差异衍生的客户等待或沟通时间，增进客户对晶圆处理需求的时效性及便利性。

此外，台积公司客户服务组织进一步强化系统操作介面，针对客户指令与生产现状提供一目了然的对照功能，协助客户检查、确认指令下达的正确性，提高系统操作效率，一举翻转原由企业客服、业务人员协助客户下达生产指令的传统流程。

台积电表示，优化后的客户生产指令平台，客户能快速归纳最适合自己产品的晶圆制造需求，系统亦完整记录指令过程以便日后检索，增进客户与台积公司双向沟通效率，成功使客户晶圆指令处理时效性再提升20%。截至民国109年9月，客户的系统使用率亦成长60%。